なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■『業務ソフト売上実績24年連続No.1』『クラウド会計ソフト利用シェアNo.1』■年功序列ではなく、実力主義の社風
■休憩スペースも充実！■社員が働きやすい環境を整備
【パソナキャリア経由での入社実績あり】本ポジションでは、カスタマーサポート部門（カスタマーセンター）において、
弥生の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、
本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。
弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。

■募集背景
・成長戦略を実現するための体制強化
・新システム導入に伴う体制強化

■本ポジションのミッション
・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行
・カスタマーサポート部門の各窓口への橋渡しと落とし込み

■仕事内容
カスタマーサクセス部門に寄せられる各種データの分析／それらを活用した業務効率化検討業務

＜具体的な内容＞
・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析（チャネル別・顧客属性別・時間帯別等）と関係部門や関係者へのフィードバック
・AI対応/チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般
・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック
・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティング

■本ポジションの魅力
・新たな製品サービスの開発、企画、リリースに関わる経験ができる
・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから、主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができる
・AIを活用したデータ分析やチャットボットなど、先進的な技術を習得することができる
・世の中のコンタクトセンターの最先端の取り組みに携わることができるので、今後のキャリアの選択肢が大きく広がる
・会計、給与、商取引などの業務知識が身につく
・自身が分析した結果が製品にフィードバックされたり、お客様対応に活かされたりするため、会社やお客様に対する貢献がわかりやすい
・本部内の多くの人と関わるので人脈が広がり、その後の取り組みに活かすことができる
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・データ抽出・分析業務経験
・データを活用した業務経験

【歓迎要件】
・他社からみたときにわかりやすいアウトプットができる方
・数字に強い方・得意な方（例：データをもとに顧客設定を行ったり、データ分析の結果を顧客に提案した経験のある方）

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【札幌】IT&データ活用スペシャリスト（社内システム導入）
どこで働くか: 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1　日本生命札幌ビル21F
勤務時間は: 09:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～600万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日、夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【札幌】IT&データ活用スペシャリスト（社内システム導入）（年収550万円～600万円）

社内SE・システム管理