- なぜ募集しているのか
- ・入社社員85％が20代～30代女性（昨年度実績）
・東証プライム上場企業グループ／18期連続増収増益 - どんな仕事か
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＜職務内容＞
同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
■仕事内容
・同社または本社社員からのITツールに関する問い合わせに対応します。
・問い合わせの頻度や傾向を踏まえ、ナレッジの蓄積や共有を行います。
・社内関係者からの問合せが中心のため、関係性を構築しやすく、社内での様々な取り組みが実現できます。
・社員が自身の業務に集中できる環境を作り、間接的に事業の成長に寄与していくこともできます。
＜具体的な業務内容＞
・トラブルシュート対応：
PC、インフラ（ネット不調等）、社内標準システム（特に電話システム）に関する不調に対応します。
・初期設定、アカウント管理対応：
社員の入退職にともない、マニュアルに沿った初期設定や登録変更、在庫管理などを行います。
・PCキッティング作業：
新入社員のPC周辺機器の準備、既存社員のPC不調時の交換対応など、社員の状況に合わせたフォローを行います。
・グループ全社のITヘルプデスクとの連携：
自社内では解決できない事象についての相談や、自社に対して必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します。
■やりがい
・社員からの問合せを解決することで、直接感謝や喜びの声をきくことができる
・システム担当者との連携と、問合せ内容やその解決方法の蓄積により、社員が使いやすいIT環境を形成できる
・社内ITに関する知見や経験を得られる
■配属部署/組織体制
エス・エム・エス サポートサービスの【経営管理部 経営インフラ部門】に配属。
当部門には下記２つのチームがございますが、今回は(2)ITヘルプデスクの募集です。
(1)Salesforceヘルプデスク
(2)ITヘルプデスク
上記2チーム合わせて6名ほどの組織体制となっています。
- 求められるスキルは
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必須 【必須】
・協調性があり、チームワークを重視してお仕事に向き合える方
・ホスピタリティをもって問題解決に取り組める人
▼上記に加え、以下いずれか必須
・PC及びインフラの運用経験
└開発や設計の知識不問
└PCのキッティングや周辺機器類の接続、家庭LANの接続設定などが可能なレベル
・未経験者の場合は、IT関連の知識習得に取り組まれたご経験（ITに関する資格取得、そのための勉強等)
※社会人経験目安：高卒3年以上専門・短大卒2年以上、大卒1年以上
＜応募資格（歓迎）＞
【歓迎】
・事業会社での社内SE（コーポレートIT）経験
・ヘルプデスク業務経験者
・コールセンター業務経験者
・システム管理経験者
【歓迎するマインド】
・素直さ/吸収する意欲
-過去の履歴から解決の糸口を探る、ナレッジ化する等、足りない知識を吸収する意欲
・短期、中長期における方針を理解しこれを達成するための基準にそって行動できる（選択できる）
＜求める人物像＞
【求める人物像】
・相手に寄り添い、困りごとを理解し早急に解決したいと思える意識と姿勢がある
・対応速度向上や解決手段のナレッジ化などにより対応の質向上に取り組め、仕組み化に意識がある
・報連相がきちんと行える
※社員からの問い合わせに迅速に対応することで、社員が自身の業務に集中できることから
「会社・事業に間接的に貢献できる」という意識をもち、日々の業務に取り組める方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 449万円
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掲載期間24/11/25～24/12/08
求人No.GRAND-241122KN
