なぜ募集しているのか: 顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。発展途上であるコンタクトセンター部では新たな仕組みやプロセスを作り上げ、顧客の感動を生み出す組織として強化するため、新しいメンバーを募集します。
どんな仕事か: コンタクトセンターにおける業務プロセス改善、BPRの企画やプロジェクトリード、BPOマネジメントなどをお任せします。
○具体的な業務例
・CX/CS領域全体を見渡したビジネスプロセスの再構築
・コンタクトセンターにおける新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
・プロジェクト管理全般および課題解決
・BPOマネジメント　など

　#社会課題に挑む企業
　#チャレンジできる環境
　#DX推進
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート部門等におけるオペレーションフロー構築や業務改善経験
・業務設計、ソリューションの導入のご経験
・データ分析、VOC分析のご経験

歓迎＜歓迎要件＞
・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、マネジメント経験
・データ分析～需要予測策定経験
・AIツールの業務利用経験

＜こんな方を求めています＞
・自分で考えながら動くことができる方
・セルフスターターで様々な事業課題に飛び込んでいける方
・行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: <工数ゼロ化を目指したDX化>オペレーション企画
どこで働くか: 新宿オフィス（東京都）

【アクセス】
JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分
JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分
※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
勤務時間は: フレックスタイム制度適用（コアタイム有）
└フレキシブルタイム 7：00～22：00
└コアタイム 11：00～15：00
標準労働時間：7.5時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収 500万円～ 800万円
月給416,700円～666,700円
※業務手当99,200円～158,700円を含む。
所定外労働 10.5 時間+時間外労働 30 時間に相当(固定残業時間超過分は別途支給)
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当（実費支給/月4万円まで）
・在宅勤務制度（週2日程度）
・在宅手当（250円/日）
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・お誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・社員割引クーポン
・定期健康診断
・従業員持株会

〇育児支援制度 ※適用条件あり
・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象）
・子育て一時退出制度
・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
・子育て費用補助制度（月上限5万円）
休日休暇は: ◎完全週休2日制（土日）
◎祝日
◎年次有給休暇（10日～最大20日/法定通り）
◎年末年始休暇（12/30-1/4）
◎慶弔休暇
◎産休、育休制度※取得実績多数
※年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接1回 → 最終面接
※適性検査、リファレンスチェック実施する可能性あり
#入社時期は相談可能

オペレーション企画（CX/CS領域） |業務プロセス改善やBPR企画、プロジェクト推進などをお任せ

その他、コンサルタント系