募集情報

なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 資本金1兆7千億円超、日本を代表する金融機関での求人です
■同社の法人・リテールリスク統括部企画グループにて下記業務をご担当頂きます。

【業務内容】
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み

【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■企画業務経験、施策運営（PM経験）
■VoC業務に関する実務経験（最低3年以上）
■データ分析やAI技術を活用した業務経験があること

（歓迎要件）
・体験設計（CX）による課題解決経験
・情報処理に係る経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CS企画・VoC（Voice of Customer）業務
どこで働くか: 東京都千代田区丸の内
勤務時間は: 08:40～17:10
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～1400万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
祝日・有給休暇・慶弔休暇・特別休暇　※休日出勤による振替休暇あり
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

会社概要

社名: 株式会社三菱ＵＦＪ銀行

事業内容・ 会社の特長: ■金融業およびその他付帯業務

■20代、30代が多く活躍する職場です

設立: 1919年

資本金: 1,711,958百万円

従業員数: 32186名

取扱い紹介会社

株式会社パソナ　キャリアアドバンテージ事業本部／全国営業本部(旧株式会社パソナ　人材紹介事業本部／全国営業本部)

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-010444
紹介事業許可年：2000年

登録場所: 人材紹介事業部門　東京（本部）

〒107-8353　東京都港区南青山3-1-30　 PASONA SQUARE

札幌支店

〒060-0005 札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ16F

仙台支店

〒980-8485 仙台市青葉区中央1-2-3 仙台マークワン18F

広島支店

〒730-0035 広島市中区本通7-19 広島ダイヤモンドビル7F

福岡支店

〒810-0001 福岡市中央区天神1-6-8 天神ツインビル13F

名古屋支店

〒450-6046 愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4 JRセントラルタワーズ46階

岡山支店

〒700-0024　岡山県岡山市北区駅元町1-6　岡山フコク生命駅前ビル11F

大阪支店

〒530-0001　大阪府大阪市北区梅田1丁目13-1 大阪梅田ツインタワーズ・サウス　24階

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CS企画・VoC（Voice of Customer）業務

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