- どんな仕事か
- 自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。【カスタマーサポート・CRM業務】 ・コールセンター（業務委託）の管理監督、エスカレーション対応 ・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案 ・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新 ・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善 ・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 ・お客様の声の分析・報告 ・コールセンター、社内との調整業務 【業務改善・業務設計】 ・効率的な業務運営のための計画策定 ・新規業務導入時のプロセス設計 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務報告、レポートの取り纏め ・KPI管理▼カスタマーコミュニケーション部社員インタビュー▼カスタマーコミュニケーション部の業務・ミッション・仕事への想いなどを、2022年度MVP受賞社員が話しております。是非読んでみてください！https://www.talent-book.jp/softbankplayers/stories/53205
- 求められるスキルは
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必須 以下３つのご経験がある方 ・コールセンターの管理業務もしくはSV経験が3年以上ある方 ・1社に3年以上在籍されており、長期就業いただける方 ・実務での各種officeツールの使用経験（Excel/Powerpoint/Word/メールなど） オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております。受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です！ 社内報告資料作成業務、集計・データ分析業務等もございます。 【仕事のやりがい・おすすめポイント】 お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です！ お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、 やりがいをもって業務ができます。 業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、 新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。 目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。歓迎 ・FAQ、チャットの運用経験 ・クライアントとの折衝経験 ・電話対応の他、スクリプト作成経験 柔軟な行動力と臨機応変な判断力をもち 一人でも多くのお客様へ弊社サービスを長くご愛顧いただけることに 貢献できる方を必要としております。
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 中央区
- 勤務時間は
- 9:00~17:45/※7時間45分
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円~749万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／
- どんな選考プロセスか
- 書類選考 → 面接複数回（2～3回） → 内定合否※下記選考フローは変更となる可能性があります。※面接に進んだ場合、面接終了後に企業様から直接アンケート依頼のご連絡があります。（匿名アンケートとなり、選考要素はございません。）
掲載期間24/11/28～24/12/11
求人No.CDS-535413
