- どんな仕事か
- 【期待役割】：・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう オペレーターの対応をモニタリングしフィードバック ・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、 オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携 ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 ・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備【業務詳細】：お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント 等
- 求められるスキルは
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必須 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 ・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方 【求める人物像】 ・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 【やりがい】 ・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、 最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます。 ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます ・今後増加が予想される無形商材の マッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます歓迎 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・チームマネジメント経験 【働き方】 ・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の 必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） ・365日稼働しているチームのため、 年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 港区
- 勤務時間は
- 10:00~19:00/※8時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円~699万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 休日休暇は
- 該当なし／
- どんな選考プロセスか
- 一次面接(マネージャー)⇒二次面接(部長)※最終面接になるケース有⇒最終面接(管掌役員) ※面接回数は2回～3回を想定しております
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掲載期間24/11/28～24/12/11
求人No.CDS-535082
