募集情報

どんな仕事か: 【役割】・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備【具体的な業務内容】・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング・モニタリングとスコアリング後のフィードバック・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック・フィードバック後のオペレーション管理者への連携・チームメンバーのマネジメント＜HRD部について＞オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！
求められるスキルは: 必須・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある・ビジョン、ミッション、バリューへの共感・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上　ーQC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方

歓迎・toB, toC両方のCS/コールセンター経験・チームマネジメント経験【求める人物像】・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で　顧客対応ができる方・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけ　ではなく相手の意見も尊重できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円~699万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 該当なし／
どんな選考プロセスか: 書類選考　→　一次面接(部長)　→　二次面接(本部長)※最終面接になるケース有　→　最終面接(管掌役員)※面接回数は2回～3回を想定しております（変更となる場合があります）

会社概要

社名: 株式会社タイミー

事業内容・ 会社の特長: ～隙間バイトアプリ「タイミー」の開発運営提供を行っている企業です！～　　橋本環奈さんを起用したCMでおなじみのタイミーですが、設立から４年でユーザー数400万人突破しており、非常に早いスピード感で成長中です。　　サービスリリースから5年で累計403億円もの資金調達！　　世の中は「シェア」が流行っていますが、タイミーは”雇用”のシェアを当たり前にする日本を作る事を目指し、サービスをあえて一本に絞り　　挑戦し続けている企業です。日本の課題である「人手不足」・「少子高齢化社会」・「人口減少」に対して、タイミーのミッションである　　雇用のシェアを当たり前にする状態になれれば、日本の課題は解決され、人々はより豊かになりたくさんの会社の手助けができます。　　他競合アプリとの違いは大きく２つです。(1)バイトマッチングアプリとして独立した会社で展開しているのはタイミーだけである点です。　　かけているリソース、資金が違うためより質の高いサービスを他アプリよりも早くリリースできます。(2)他社は割引によりシェアを取るという　　営業スタイルですが、タイミーの場合顧客は”人”（営業マン）で使い続けています。それくらいタイミーの営業マンは高く評価されています。

設立: 2017年8月1日

資本金: 363000万円

従業員数: 1087名

取扱い紹介会社

株式会社キャリアデザインセンター

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-040429
紹介事業許可年：2001年10月

登録場所: 本社

〒107-0052　東京都港区赤坂3-21-20　赤坂ロングビーチビル

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カスタマーサポート/品質管理（リーダー候補）

コールセンター運営・管理