- どんな仕事か
- ■品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、 常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。 また、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、 根本原因を解消するためのフィードバックと連携もおこなっていただきます。 オペレーターを管理するオペレーション管理者が、効果的にオペレーターの育成ができるようモニタリングフィードバック結果を連携します。 更にフェーズに合わせた評価基準の作成と展開も実施していただきます。【具体的には】◆複数チームのマネジメント ⇒・KPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック◆カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行◆お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング◆モニタリングとスコアリング後のフィードバック ⇒ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ◆フィードバック後のオペレーション管理者への連携◆各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
- 求められるスキルは
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必須 ◆カスタマーサポート経験3年以上 ◆2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験 ・QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など ◆ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【ポジションの魅力】 ・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、 最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる 【働き方】 ・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の 必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） ・365日稼働しているチームのため、 年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます歓迎 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・5名以上のチームマネジメントのご経験 ・オペレーターから経験を積み上げてきた方 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部： 最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、 オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、 FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 港区
- 勤務時間は
- 10:00~19:00/※8時間
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円~899万円
- 休日休暇は
- 該当なし／
- どんな選考プロセスか
- 一次面接(マネージャー)⇒二次面接 ※最終面接になるケース有⇒最終面接(管掌役員)※面接回数は2回～3回を想定しております
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掲載期間24/11/28～24/12/11
求人No.CDS-535000
