募集情報

どんな仕事か: ◆オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施⇒・1回の研修で大体4～10名に対して研修を実施◆座学やOJTなど全体研修後のフォロー研修　　　⇒・座学は講師1名、OJTは1~2名体制で実施、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・座学中もインプットとアウトプットを繰り返すことで、受講生の習熟度Upを図っています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　OJTでは、先輩OPなどにサポートしてもらいながら実際のお客様対応を行なっていきます。◆受講者のパフォーマンス管理、改善◆研修資料、プログラムの作成および改善　　　　⇒・ページ単位で情報量が多すぎなく、楽しく興味を持って参加してもらえるような資料、研修を　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　心がけています。今後改善していきたいポイントは、作業手順を研修するのではなく、仕様や　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　仕組みの背景や意図等も全員がしっかり理解できるようなプログラム・時間をつくることです。◆研修スケジュールの管理および改善　　　　　　⇒・現在は合計で約1ヶ月半程度の研修期間で構成されていますが、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　定期的に見直しをしたり改善をしていきながら質の高い研修を提供できるよう努めています◆各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携◆トレーニングチームメンバーのマネジメント
求められるスキルは: 必須 ※以下すべてに当てはまる方・カスタマーサポートの組織におけるオペレーター向けの研修/OJT経験（1年以上）　（対複数名への研修経験）・ビジョン、ミッション、バリューへの共感～部署構成～【カスタマーサポート本部】　本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

歓迎【あると望ましい経験】・toB, toC両方のCS/コールセンター経験・研修プログラムの立案、作成のご経験・研修担当や育成のご経験・事業会社でカスタマーサポート組織の　研修担当を担われていたご経験・チームマネジメントの経験【働き方】・リモート勤務可能です（全社イベントや　業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）・365日稼働しているチームのため、　年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円~699万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 該当なし／
どんな選考プロセスか: 一次面接(マネージャー)⇒二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有り　⇒最終面接(管掌役員)　※面接回数は2回～3回を想定しております

会社概要

社名: 株式会社タイミー

事業内容・ 会社の特長: ～隙間バイトアプリ「タイミー」の開発運営提供を行っている企業です！～　　橋本環奈さんを起用したCMでおなじみのタイミーですが、設立から４年でユーザー数400万人突破しており、非常に早いスピード感で成長中です。　　サービスリリースから5年で累計403億円もの資金調達！　　世の中は「シェア」が流行っていますが、タイミーは”雇用”のシェアを当たり前にする日本を作る事を目指し、サービスをあえて一本に絞り　　挑戦し続けている企業です。日本の課題である「人手不足」・「少子高齢化社会」・「人口減少」に対して、タイミーのミッションである　　雇用のシェアを当たり前にする状態になれれば、日本の課題は解決され、人々はより豊かになりたくさんの会社の手助けができます。　　他競合アプリとの違いは大きく２つです。(1)バイトマッチングアプリとして独立した会社で展開しているのはタイミーだけである点です。　　かけているリソース、資金が違うためより質の高いサービスを他アプリよりも早くリリースできます。(2)他社は割引によりシェアを取るという　　営業スタイルですが、タイミーの場合顧客は”人”（営業マン）で使い続けています。それくらいタイミーの営業マンは高く評価されています。

設立: 2017年8月1日

資本金: 363000万円

従業員数: 1087名

取扱い紹介会社

株式会社キャリアデザインセンター

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-040429
紹介事業許可年：2001年10月

登録場所: 本社

〒107-0052　東京都港区赤坂3-21-20　赤坂ロングビーチビル

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