募集情報

どんな仕事か: ＜タイミーのカスタマーサポートとは＞お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！＜カスタマーサポート本部ミッション＞お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること　L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在＜ポジション例＞?? CSオペレーション（マネジメントや業務設計）?? CSトレーニング（マネジメントや研修）?? CSQC（マネジメントや品質保証・管理）
求められるスキルは: 必須 ※下記全てを満たす方事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上ビジョン、ミッション、バリューへの共感【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

歓迎・toB, toC両方のCS/コールセンター経験・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験・10名以上のチームマネジメントのご経験・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方【求める人物像】・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で　顧客対応ができる方・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方＜働き方＞・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて　東京本社に出社いただく必要有）・365日稼働しているチームのため、　年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円~699万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
休日休暇は: 該当なし／
どんな選考プロセスか: 一次面接(人事もしくは現場)⇒二次面接(本部長)　※最終面接になるケース有⇒最終面接(管掌役員)※面接回数は2回～3回を想定しております

会社概要

社名: 株式会社タイミー

事業内容・ 会社の特長: ～隙間バイトアプリ「タイミー」の開発運営提供を行っている企業です！～　　橋本環奈さんを起用したCMでおなじみのタイミーですが、設立から４年でユーザー数400万人突破しており、非常に早いスピード感で成長中です。　　サービスリリースから5年で累計403億円もの資金調達！　　世の中は「シェア」が流行っていますが、タイミーは”雇用”のシェアを当たり前にする日本を作る事を目指し、サービスをあえて一本に絞り　　挑戦し続けている企業です。日本の課題である「人手不足」・「少子高齢化社会」・「人口減少」に対して、タイミーのミッションである　　雇用のシェアを当たり前にする状態になれれば、日本の課題は解決され、人々はより豊かになりたくさんの会社の手助けができます。　　他競合アプリとの違いは大きく２つです。(1)バイトマッチングアプリとして独立した会社で展開しているのはタイミーだけである点です。　　かけているリソース、資金が違うためより質の高いサービスを他アプリよりも早くリリースできます。(2)他社は割引によりシェアを取るという　　営業スタイルですが、タイミーの場合顧客は”人”（営業マン）で使い続けています。それくらいタイミーの営業マンは高く評価されています。

設立: 2017年8月1日

資本金: 363000万円

従業員数: 1087名

取扱い紹介会社

株式会社キャリアデザインセンター

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-040429
紹介事業許可年：2001年10月

登録場所: 本社

〒107-0052　東京都港区赤坂3-21-20　赤坂ロングビーチビル

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