募集情報

どんな仕事か: 〈R10044002　Call Center〉
＊エア・リキードグループのバイタルエアジャパン(株)（VAJ）への就業案件です

1 -顧客対応業務を行うチーム全体の管理

＜セールスサポートチーム＞
・顧客対応、商品の受発注、消耗品などの発送業務、伝票入力（GIDEONS、CXなど）、請求書発行関連業務、営業所に付随する総務業務

＜カスタマーサービスチーム＞
・顧客（患者、病院、取引先、社内など）からの受電対応を主な業務とし、関係者への連絡、対応。

＜ペーシェントケアセンター＞　
・CPAPを使用する患者様向けのフォローアップ、患者様問合せ対応、消耗品定期配送

＜全体＞
・クレーム・トラブル対応、承認業務

2 -CS部メンバーに対するサポート・リーディング

・社員や派遣社員への指導、業務支援の管理
・効率化改善活動のリーディング、アドバイザー
・業務上の課題設定からの要因分析、解決案の提案、実行までのPDCAをまわす・各プロジェクトのマネジメントとサポート
・会社方針の指示などに対し、チームコントロールを行う

3 - 社内外関連部門との連携業務

・主要取引先（帝人※名称は非開示）との業務調整や効率化を進めるにあたって交渉
・CMIC社（夜間休日コールセンター）とのやり取り（支払関連、交渉・クレーム対応など）
・社内各関係部門（営業、配送、経理、など）との連携・DX化に向けてのプロジェクトへの協力体制・業務プロセス変更時のトレーニング企画、実施の運営

4 - 業務効率化サポート業務

・業務標準化、業務効率化、デジタル化アクションへのリーディング、実施、コスト管理
カスタマーサービス部は、VAJの顧客と営業担当者、配送担当者をつなぐ潤滑油の役目を担っています。チームの円滑なオペレーションが進むように、メンバーのサポート、チームコントロールを行い、顧客（社内外）満足度向上、付加価値を創出すること、業務効率化を高めることを目指すチームです。

【エア・リキードについて】
産業・医療ガスと関連技術・サービスにおいて世界的大手であるエア・リキードは、78か国で約64，500人の従業員を擁し、3
求められるスキルは: 必須【必須】
- B to B 営業、または営業事務に関する業務経験
- 同僚、派遣社員などへの指導経験
- 社内外の様々なステークホルダーとコミュケーションスキル
- プロジェクトマネジメントの知識・スキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～650万円

会社概要

社名: 日本エア・リキード

事業内容・ 会社の特長: エア・リキードは産業・医療ガスのエキスパートです。
産業用・医療用ガスの製造・販売から、関連機器およびサービスの提供に至るまで、幅広い領域に展開しています。

【会社概要】
エア・リキードグループは、フランスパリを本社とし、全世界78カ国に展開する産業と健康に技術とサービスで貢献するガス事業の世界的リーダーであり、創業100年以上の歴史を持つガス事業のグローバルにおけるパイオニアです。全世界64，500人の従業員。グループ全体売上は205億ユーロになります。

日本エア・リキードは1907年に創業。また日本エア・リキードの一員であるエア・リキード・オペレーション(株)は1999年、エア・リキード工業ガス(株)は2009年にそれぞれ創業し、その他関係会社とともに、日々の安全で効率的なオペレーションを通じ、欧米と日本独自の最先端テクノロジーを融合した革新的なイノベーションを世界中のパートナーへ提供しています。

事業拠点は世界78カ国、日本国内では27支店・営業所と事業拠点を広げ、「より安全に」「より良い製品」「より高い技術」をポリシーとし、常に安全を確保しながらお客様をサポートしています。エア・リキードグループの優れたチーム力とビジネスにおける多様性が堅実で持続的な成長・発展の基盤となっています。

また、グローバルネットワークを生かした海外勤務や国際交流の機会をはじめとして職種やキャリアパスに応じた各種教育プログラムなど人材開発、ダイバーシティー・インクルージョン（多様なバックグラウンド：性別、人種、国籍、宗教など）に力を注いでいます。お客さまから信頼されるパートナーとして、ともに成長できるよう可能性と幅広いチャンスを提供させていただきます。

■ガス
酸素、窒素、ロケット打上用燃料ガス、特殊ガス、医療ガスなどのガス製

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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