募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】
■CX向上業務*の企画立案と導入（*製品事業部門および国内外販売会社との協業により顧客体験を把握して向上する業務）
・各種ツールのスタディと業務プロセスの企画および関係部門とのシステム要求事項整理
・情報システム部門への開発依頼と開発/導入に向けた関係部門とのプロジェクトマネジメント

■CX向上業務の運用推進
・関係部門との連携業務推進
・業務プロセスおよびシステムの保守と改善

【役割】
・若手：実務担当として主体性をもち、チームメンバーと協力しながら成果を出すこと
・中堅：リーダシップを発揮して業務を推進しつつ、チームメンバーの育成にも貢献すること

【求人部門からのメッセージ】
楽器・音響機器などのあらゆる事業部門と共に、各国の販売会社とも広く関わりながら、世界中のお客様へのサポート体験を向上するプロセス改革を推進する業務です。
生成AI含め、新たなツールを活用してグローバルに変革を起こしたい方にとって、やりがいのある仕事です。

【募集背景】
ヤマハは、音・音楽で心震える瞬間を創りだす、なくてはならないパートナーであり続けるため、楽器・音響機器などのご購入を検討されているお客様から、すでにご利用頂いているユーザー様まで、広く・長くサポートし続けています。当グループでは、近年グローバルに展開したFAQ（よくあるお問合せ）の仕組みを今後一層発展させて、お客様サポート接点での顧客体験と、お客様サポート業務に携わる従業員の体験を向上するため、業務プロセスの改革を推進して参ります。

日々進化する生成AIの活用を織り込み、業務プロセスとシステムの両面で、目指す姿を具現化できる企画立案と運用推進の担当者を募集します。

※お持ちのリテラシーを発揮して、同グループ内の他業務も兼任頂く場合があります。
求められるスキルは: 必須【必須のもの】
・企画推進力/コミュニケーション力
・IT理解力（新ツールを自学自習できるレベル）
・英文および英会話での業務経験（TOEIC＝650点以上）
・デジタル活用による業務改善経験

【下記経験・能力をお持ちの方は、特に歓迎いたします】
・お客様サポート業務経験
・システム開発部門への開発依頼経験
・生成AI利用経験
・海外旅行/出張経験

【業務遂行に求められる姿勢・人物像】
・初対面の人物とでも良好良質なコミュニケーションが取れる方
・Win-Winの考え方ができる方
・前向きな方
・論理的思考で仕事ができる方
・海外の販売会社と英文・英会話でコミュニケーションを取れる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 静岡県
給与はどのくらい貰えるか: 400～700万円

会社概要

社名: ヤマハ株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】
■楽器事業（楽器・音楽普及事業）
■AV・IT事業（オーディオ機器　情報通信機器）
■電子機器・電子金属事業（半導体　特殊合金）
■リビング事業（キッチン　バス等住宅設備機器）
■レクリェーション事業（リゾート施設の運営）
■その他事業（ゴルフ用品　自動車用内装部品　FA機器　金型・部品等）

■幅広い技術分野でフロンティアに挑戦できます。
ヤマハのコアである「音・音楽」を支える技術は多岐にわたります。
機械、電気・電子、音響、信号処理、通信、情報技術、材料、化学などが、製品サービスの開発と生産に活かされています。
ヤマハの技術者は、高い基本性能に独自の価値を付加し、他社に真似できない商品を開発・生産することを目標に、人の感性・認知評価、メカトロニクス、ネットワーク、センシング、信号処理、素材・解析、音源等の各技術の向上に努め、日々成長をしています。
現在は、新たな研究開発拠点となる「イノベーションセンター」の整備および新開発棟の建設を進めており、当社にしか生み出せない新たな価値を継続的に提案していくための環境を整えています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【WEB面接可】【静岡／浜松】顧客体験を向上するプロセス改革の企画と運用　※志望動機必須

商品企画・開発

【WEB面接可】【静岡／浜松】顧客体験を向上するプロセス改革の企画と運用 ※志望動機必須

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