募集情報

どんな仕事か: 大手ガス会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、応対品質の確認、及びオペレーター教育、マニュアル整備などに携わっていただきます。

【業務内容】
・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・研修の実施）
・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認など）
・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など）
・オペレーション効率化施策の推進
・各種実績集計、報告書作成
・研修や勉強会における施策の検討・推進　
・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど）
・上記に付随する業務

まずはOJTを中心に業務を習得いただき、習得状況に応じて、担当領域を広げていただきます。
求められるスキルは: 必須【必須条件】
・コールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方
（マニュアル・トークスクリプト作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験）

【歓迎条件】
・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など
・研修や教育担当の経験
・基本的なOAスキル
・受架電業務の経験
・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 419～569万円

会社概要

社名: 関西ビジネスインフォメーション株式会社

事業内容・ 会社の特長: ＜Daigasグループ（100％出資子会社）＞
Daigasグループという強力なバックボーンがあります。創業以来ほぼ一貫して増収を続け、利益は安定。無借金経営で財務的にも優良企業であるばかりか、近年はこの不況において史上最高売上を達成しました。

【総合力と専門力を結集した、トータルソリューション企業への進化を目指します】

1985年12月設立以来、研究調査・生活情報・出版編集の3分野でスタートした事業は、現在［人材・コールセンター］「教育・研修］［IT・メディア］［調査・コンサル］［建築・住まい］の5つの事業領域に成長し、今それぞれの専門知識やスキルを身に付けたスペシャリストが、大阪ガス・グループの各社をはじめ、多くの企業・団体の問題解決に取り組んでいます。

●調査・コンサルティング
●ITメディア
●人材・コールセンター
●教育・研修
●建築・住まい

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【大阪】オペレーター管理◆Daigasグループ／年間休日123日（土日祝）／産休育休復帰率100

コールセンター運営・管理