- どんな仕事か
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業務詳細
・次世代型のハイブリットコンタクトセンター実現に向けた生成AI検証、LLM開発アプリ検証、RAG検証等
・開発に向けた意思決定、および開発着手に向けた工期・コストの見積もりを行うための、要件整理等
・開発フェーズにおけるプロジェクトマネジメント（開発管理、外注管理、レビュー、試験、受け入れ対応等の実施）
ポジションの魅力
コールセンターにおける生成AI活用は高い注目を集めており、NTT東日本サポートセンターにおいても生成AIと人の融合によるハイブリットコンタクトセンターの構築を目指しています。一方、応対履歴の要約、教育評価のオペレーション／マネジメント支援の第一段階から、FAQ、チャットボットなどのコミュニケ―ションの自動化の第二段階になるにつれ、難易度も上がってきます。そんな中で、ビックピクチャ実現に向けて、新しいアイデアと熱意でさらなるブレイクスルーを呼び起せる方をメンバーに迎え、一緒に成長していきたいと考えています。
業務詳細補足 ※その他会社が定める業務に従事する可能性があります - 求められるスキルは
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必須 応募資格(必須)
以下のいずれかの経験2年を満たすこと
・コンタクトセンター（100席以上の）システムの要件定義・設計業務
・生成AI（ChatGPT）やナレッジ検索（RAG）技術を活用したシステムの導入支援の業務
例：生成AIによるチャットボット回答、生成AIによる通話データの要約、RAGによる検索精度向上等々
応募資格(歓迎)
・LLM開発アプリプラットフォームDifyを用いた開発経験者
・ステークホルダが多岐にわたるような組織横断的な業務調整を担うPL/PM経験
求める人物像
・自ら新しい技術、知識を学び、一人称で問題解決を推進する意欲のある方
・フラットな人間関係を構築し、メンバ・ステークホルダと活発なコミュニケーションを取れる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都新宿区西新宿3-19-2 NTT東日本本社ビル
勤務地補足 ※当社の事業所及び自宅以外が就業場所となることがあります。 - 勤務時間は
- 終業時間 9：00～17：30（標準就業時間7時間30分）
※フルフレックス制（コアタイム無し）及びリモートワーク環境あり
休憩時間 60分※勤務の途中において継続し、又は分割して与えられる
残業あり - 給与はどのくらい貰えるか
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■年収：590万円~1,040万円
※時間外手当（残業時間に応じて支給）、賞与/年2回含む
【備考】
・月給約38万円～ 基本給約30万円～
※過去の経験や保有スキル等により提示額は異なります。
■想定年収
想定年収例：970万円程度
【備考】
・月給約63万円 基本給約51万円、想定時間外手当（30H）約12万円
・賞与約210万円（過去支給実績に基づく）
※想定時間外手当（30時間）含む
※子育て手当（子供2名）含む
※上記年収はリーダクラス（マネジメント補佐含む）における一例です - 待遇・福利厚生は
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社会保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
手当 通勤交通費（全額支給）、残業手当、子ども手当、住宅手当
退職金 あり
寮、社宅 あり
カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）
おもなメニュー
社宅・寮、住宅補助費支援制度、持家取得支援制度、財産形成支援制度、人間ドック、健康保持・増進メニュー（育児・介護支援、リゾート施設・スポーツ施設利用） 等
育児休暇制度
有給取得率91％ - 休日休暇は
- 週休2日制、祝日、年末年始休暇
年間休日123日（内訳：土日祝日120日、年末年始3日。夏季休暇5日は含まず）
年次有給休暇（20日）※ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる
ライフプラン休暇、夏季休暇（5日）
各種特別休暇（結婚・出産・育児・介護 等）、看護休暇、病気休暇 等 - どんな選考プロセスか
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・面接3回、適性検査
※最終面接後に処遇面談を実施
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掲載期間24/11/29～25/01/23
求人No.WG-17140
