NEW 掲載期間24/11/29~25/01/23 求人No.WG-17140

生成AIと人の融合による次世代型ハイブリットコンタクトセンターの構築

プロジェクトマネージャー(Web・オープン系)

年収550万円~999万円
募集情報
どんな仕事か
業務詳細
・次世代型のハイブリットコンタクトセンター実現に向けた生成AI検証、LLM開発アプリ検証、RAG検証等
・開発に向けた意思決定、および開発着手に向けた工期・コストの見積もりを行うための、要件整理等
・開発フェーズにおけるプロジェクトマネジメント(開発管理、外注管理、レビュー、試験、受け入れ対応等の実施)

ポジションの魅力
コールセンターにおける生成AI活用は高い注目を集めており、NTT東日本サポートセンターにおいても生成AIと人の融合によるハイブリットコンタクトセンターの構築を目指しています。一方、応対履歴の要約、教育評価のオペレーション/マネジメント支援の第一段階から、FAQ、チャットボットなどのコミュニケ―ションの自動化の第二段階になるにつれ、難易度も上がってきます。そんな中で、ビックピクチャ実現に向けて、新しいアイデアと熱意でさらなるブレイクスルーを呼び起せる方をメンバーに迎え、一緒に成長していきたいと考えています。

業務詳細補足 ※その他会社が定める業務に従事する可能性があります
求められるスキルは
必須 応募資格(必須)
以下のいずれかの経験2年を満たすこと
・コンタクトセンター(100席以上の)システムの要件定義・設計業務
・生成AI(ChatGPT)やナレッジ検索(RAG)技術を活用したシステムの導入支援の業務
 例:生成AIによるチャットボット回答、生成AIによる通話データの要約、RAGによる検索精度向上等々

応募資格(歓迎)
・LLM開発アプリプラットフォームDifyを用いた開発経験者
・ステークホルダが多岐にわたるような組織横断的な業務調整を担うPL/PM経験

求める人物像
・自ら新しい技術、知識を学び、一人称で問題解決を推進する意欲のある方
・フラットな人間関係を構築し、メンバ・ステークホルダと活発なコミュニケーションを取れる方
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都新宿区西新宿3-19-2 NTT東日本本社ビル

勤務地補足 ※当社の事業所及び自宅以外が就業場所となることがあります。
勤務時間は
終業時間 9:00~17:30(標準就業時間7時間30分)
※フルフレックス制(コアタイム無し)及びリモートワーク環境あり
休憩時間 60分※勤務の途中において継続し、又は分割して与えられる
残業あり
給与はどのくらい貰えるか
■年収:590万円~1,040万円
※時間外手当(残業時間に応じて支給)、賞与/年2回含む
【備考】
・月給約38万円~  基本給約30万円~
※過去の経験や保有スキル等により提示額は異なります。

■想定年収
想定年収例:970万円程度
【備考】
・月給約63万円 基本給約51万円、想定時間外手当(30H)約12万円
・賞与約210万円(過去支給実績に基づく)
 ※想定時間外手当(30時間)含む
 ※子育て手当(子供2名)含む
 ※上記年収はリーダクラス(マネジメント補佐含む)における一例です
待遇・福利厚生は
社会保険 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
手当 通勤交通費(全額支給)、残業手当、子ども手当、住宅手当
退職金 あり
寮、社宅 あり
カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)
おもなメニュー
社宅・寮、住宅補助費支援制度、持家取得支援制度、財産形成支援制度、人間ドック、健康保持・増進メニュー(育児・介護支援、リゾート施設・スポーツ施設利用) 等
育児休暇制度
有給取得率91%
休日休暇は
週休2日制、祝日、年末年始休暇
年間休日123日(内訳:土日祝日120日、年末年始3日。夏季休暇5日は含まず)
年次有給休暇(20日)※ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる
ライフプラン休暇、夏季休暇(5日)
各種特別休暇(結婚・出産・育児・介護 等)、看護休暇、病気休暇 等
どんな選考プロセスか
・面接3回、適性検査
※最終面接後に処遇面談を実施
会社概要
社名
NTT東日本
事業内容・
会社の特長
東日本地域における地域電気通信業務及びこれに附帯する業務、目的達成業務、活用業務

弊社は「地域の未来を支えるソーシャルイノベーション企業」として、現場第一線で活動する社員の高い地域密着力、エンジニアリング力、及び通信を起点とした最先端のICT技術(IOWN、ローカル5G、AI、IoT、クラウド等)を活用し、地域のみなさまとともに課題解決を超えた価値創造を実現することで、夢や希望を感じられる社会づくりを目指すICT企業です。
「地域循環型社会の共創」というパーパスの実現に向け、様々な業界知見や先端技術に関する専門性を持った方にご参画いただき、地域に密着した現場力とテクノロジーの力で、夢や希望を感じられる事業を共に創造していきたいと考えております。
設立
1999年7月1日
資本金
3,350億円
売上高
1兆7,022億円
従業員数
4900名
取扱い紹介会社
ウィル・グロー株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-307987
紹介事業許可年:2016年9月
登録場所
ウィル・グロー株式会社
〒106-0031 東京都港区西麻布3丁目24番23号八星ビル3階
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