- なぜ募集しているのか
- 増員募集
- どんな仕事か
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【ポジション概要】
・海外に住む日本人を対象としたオンライン家庭教師サービスの顧客対応チームの責任者候補を募集します。
「海外に住む日本人」をターゲットとした「オンライン家庭教師」というニッチな市場で、市場トップシェアのサービスです。
・顧客対応チームは、5名の社員(全員女性)と、10名程度のアルバイトスタッフから構成されています。
・チーム全体のマネジメントを行い、顧客対応の品質向上・業務効率化を担っていただきます。
【業務詳細】
・まずは、現状の顧客対応がどのように行われているかをキャッチアップしていただくため、3~6ヶ月程度実際にお客様対応をしていただくことを想定しています。
・その後、顧客対応のコスト削減・効率化のための企画立案、あるいは付加価値向上のための企画立案を事業責任者と一緒に行っていただきます。
・また、顧客対応チームのリーダーとして、メンバーからの相談対応や、課題解決を行っていただきます。
【キャリアパス・得られるスキル】
・家庭教師紹介の運営リーダーとして、マネジメント経験を積みながら、現場の課題解決にあたっていただくことが可能です。
・単なる「紹介」センターにとどまらず、顧客の真のニーズに答え、カスタマーサクセスを実現するため、カスタマーサクセスやインサイドセールスの知見を集め、事業を進化させていくことを目指しています。
・キャリア志向次第ですが、将来的には事業責任者としてご活躍いただくことも可能です。
【働き方】
・残業時間
会社の電話は定時で留守番になるため、それ以降の顧客対応は基本的に発生しません。
パートの方も定時で帰ることがほとんどで、社員の平均残業時間も10~20時間程度となっています。
・在宅
週2程度の在宅勤務が可能です。
・有給
社員の有給取得率は63%となっており、お休み相談はしやすい環境です。
【就業時間】
平日|10時~19時、または11時~20時(月1~2回程度)
※打ち合わせや家庭教師センターの状況に応じて柔軟に勤務していただきます。
土|10時~19時
※月1回ほど土曜に出勤いただきます。土曜に出勤した分は、必ず振替で休みを取得していただきます。
日祝|休み
(雇入れ直後)上記業務内容参照
(変更の範囲)会社の定める業務 - 求められるスキルは
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必須 以下のご経験をお持ちの方
・BtoCサービスの顧客対応経験
・3名以上のマネジメント経験
・オペレーション業務のプロジェクト推進経験(業務改善など)歓迎 ・学習塾でのエリアマネージャー、SV経験
・コールセンターのSV経験 ・カスタマーサクセス、あるいはインサイドセールスの経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
- 勤務時間は
- 10:00~19:00 (実働8時間)
※月に1~2回程度は11:00~20:00の遅番勤務あり (実働8時間)
※土曜日出勤あり(月1回程度・振休あり)
※在宅勤務制度あり(全社月間在宅比率:約60%) - 給与はどのくらい貰えるか
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500万円 ~ 650万円
(初年度年俸制:オファー額最低保証、みなし残業:45h 含む)
・給与形態:月給制
・昇給:年2回
・賞与: 年 3回(定期賞与:年2回・決算賞与:年1回) - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
リモートワーク制度(週2~3日を推奨)
在宅勤務手当(月3000円を支給)
育児短時間勤務(お子様が3歳になるまで利用可能)
産休・育休(男性育休実績含め多数あり)
介護支援(休業・時短)
予防接種/健康診断/産業医面談
オフィスグリコ(菓子・飲料・食品の専用ボックスを設置)
<教育制度>
社内リーダー研修制度・外部研修の定期受講有り
書籍購入補助制度(全額補助)
メンター制度 - 休日休暇は
- 年間124日、完全週休二日制
年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇
■有給休暇
入社半年経過時点10日付与、その後は勤続年数に応じて最大20日付与 - どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
※最終選考のみ渋谷オフィスにて対面で実施
掲載期間25/01/14~25/03/10
求人No.FOL-020784