- なぜ募集しているのか
- アウトソーシング事業の拡大に伴い、クライアントの事業のVOCマーケテイングに関わるサービスの需要が高まっています。
VOCマーケテイングサービスの企画・提案・実行をリードできる専任担当者の採用を進めています。
【部門紹介】
PJの立上げ、品質の向上と均一化を支援する部門です。 - どんな仕事か
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【概要】
・クライアント事業のVOCマーケティングの企画・提案・実行（アウトソーシングサービスの一環）
・取引先クライアント企業のコンタクトセンター等の顧客接点（複数チャネル）におけるVOC収集および分析からCXや事業の課題を特定し、改善施策の企画立案・推進
・音声テキストやアンケートデータの分析、WEBアクセスデータやコンタクトセンター運営計数分析、カスタマージャーニーマップ作成による、多角的・多面的なVOC分析
【業務内容】
1. クライアント企業の課題・ニーズの把握
・課題やニーズに応じたVOC収集と活用の設計を行います。
2. VOC収集
・さまざまなチャネル（音声テキスト、アンケート、フィードバックフォーム、SNS等）を通じてVOCを収集します。
3. データ分析
・収集したデータを分析し、顧客のニーズやトレンドを把握します。
4. レポート作成・改善提案
・分析結果を基に報告書を作成し、改善提案を行います。
5. 施策立案・実行
・課題に対して施策を立案し、実行します。
6. 検証
・施策の効果を検証します。
上記の業務を通じて顧客の声を効果的に活用し、クライアント企業へ付加価値提供・事業貢献を目指します。 - 求められるスキルは
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必須 ・一般的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint等）
・コンシューマーと関わる事業の経験、もしくはコンサルなどでBtoC企業の支援をされたご経験
※上記に加え、以下のいずれかの経験をお持ちの方
・BtoC企業でのVOCの分析業務のご経験
・コンタクトセンターでのVOC分析業務のご経験歓迎 ・SFA・音声分析ツール・MAツールの使用活用のご経験
・マーケティング領域でのご経験
・新規開拓のご経験
・マネジメントのご経験
・業務構築のご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- VOCマーケティング推進担当（QC推進課）
- どこで働くか
- 東京都千代田区霞が関3-7-1 霞が関東急ビル（アデコ霞が関本社）
※リモートワーク可、必要に応じてクライアントオフィス勤務 - 勤務時間は
- 09:00～17:30(実働7時間30分）
時間外は25～30H
※フルフレックス適用 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収650万円～800万円
※月額給与は368,000円～530,000円
※マネージャー相当の専門職として採用の場合、残業手当は対象外
※ご経験・スキル・前年収により変動あり - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備
・交通費全額支給
・有給休暇付与（入社時）
・各種研修の無料受講
・社員カフェテリアプラン 等 - 休日休暇は
- 年間休日124日間
完全週休2日制（土日祝） - どんな選考プロセスか
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＜キャリアパス・評価制度＞
コールセンター・事務センター・官公庁関連など400を超える既存のBPOプロジェクト先と20,000社を超えるアデコの派遣取引先が提案先となります。
経験やスキルに応じたポジションを幅広くご用意いたします。
入社1～3年の頑張り次第で課長や部長、新規部署マネジメントも目指せます。
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掲載期間24/12/02～24/12/15
求人No.OPE-ade0001
