なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
デジタル化に伴い顧客体験の多様化・高度化がますます加速する中で、ブランド起点から同社の多様なモビリティサービスをCX・経営両視点で変革していく挑戦者を募集します。

【募集背景】
CXの統合化が進むにつれ、日々社内の期待値と業務範囲が拡大しています。
今後はデジタル領域（Web/アプリサービス）に留まらず、フィジカル（店舗/コールセンター等）含めたシームレスなCXの実現及びグローバル対応を推進するため、採用を強化しております。

【業務の概要】
同社のDXが目指すところは、お客様一人ひとりに最適なサービスの追求です。
CX統括Gではお客様ID（同社アカウント）の展開が一巡し、バックエンド基盤構築からサービス・事業の刷新にリソースをシフトしております。

その実現のためには、社内外含め様々なステークホルダーを巻き込み強力に推進する熱意・コミュニケーション力に加えAs isの課題把握とTo beのビジョン策定を両輪で回し、CX・経営両視点で戦略・プロセスを自ら描き、実行する素養が求められます。

【業務の詳細】
全社モビリティサービスのCX戦略・システムアーキテクチャー統括
■CX基盤システム群の強化及び全体統括
・全体戦略及び企画要件のとりまとめ
・ID、CDP、決済機能等のアーキテクチャー全体設計
・開発部門と連携した要件定義、プロジェクト推進・管理

■個別企画のプロジェクト管理
・Webアプリ開発のPO・PM業務
・システムの要件、仕様の定義
・開発日程、開発予算の管理、等

【組織】デジタル変革推進室は全社横断でDXに取り組むため、2021年に社長直下に新設された部署です。
「お客様・クルマ・社内」の3つを柱に組織が構成され、CX統括グループでは「お客様」領域を担当しております。
CX統括グループはバラバラである「お客様体験（CX）」を統合し、その結果集約されるデータを社内に還元することで更なるCXの進化及びLTV最大化をミッションに掲げております。
上記の実現のため、社内の各サービス事業部と情報システム部門の間に立ち、戦略策定～企画～プロジェクト推進・導入～運用までを一気通貫に行います。
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求められるスキルは: 必須【必須要件】
■パブリッククラウドを活用したセンターの設計・実装・評価・運用経験
■Webアプリケーション／iOS、Android向けアプリケーションの設計・実装・評価・運用経験
■上記に関わるプロジェクトマネジメント経験

【歓迎要件】
■ID、CDP、決済等の基盤群の構築・運用経験
■ コンスーマービジネス（B2C/B2B2C）でのマーケティング戦略、事業企画経験
■ 海外企業での勤務、海外向けビジネスなど、日本以外のビジネス文化、お客様文化における経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【名古屋】全社モビリティサービスCX戦略
どこで働くか: 愛知県
勤務時間は: 08:30～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 780万円～1570万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】122日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

【名古屋】全社モビリティサービスCX戦略

社内SE・システム管理