- なぜ募集しているのか
- 事業拡大による増員
#コロナ後もリモート可能 - どんな仕事か
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経験を活かせる！プロダクト開発など多彩なキャリアが描けます◎【職務概要】
同社クラウドサービスをご購入いただいたお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートを行う業務です。
カスタマージャーニーのオンゴーイングフェーズで、お客様と同社サービスを繋ぐ重要な役割を持ち、お客様に変化をもたらし同社サービスを最適な状態で長くご利用いただくためのアドバイザーです。
【職務詳細】
■サービス利用時の問題解決
・同社サービスの運用方法に関するご質問への回答および、予期せぬ問題に対してトラブルシュートおよび解決方法を提示する。
運用支援・利用促進
・お客様が抱える課題に対して、システム管理者とエンドユーザー双方にとってベストな運用案方法を提示する。
・お客様の依頼をもとに、複雑な設定などをお客様に代わりお客様環境の設定を実施する。
■サービス改善
・サービスを長期間、継続的に利用いただくために必要なコンテンツを作成し発信する。
・お客様からのご要望と背景を収集し開発部門へのエスカレーションする。
エスカレーションの際には、背景や優先度を加味しながら開発部門とディスカッションします。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
▼日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・現在は日本企業が対象となるため日本語の顧客折衝が必要です。
▼英語にアレルギーがない方
・社内プライマリ言語が英語のため。意欲があれば全力で支援します。
▼エンジニアもしくはシステム導入の立場でITを活用して仕事をした経験を3年以上お持ちの方
・SI企業勤務、ベンダー勤務、企業の情報システム部 等
・上流工程+下流工程もしくは下流工程+プロジェクトリーダー
▼要件定義など、システム構築に関わる顧客折衝経験をお持ちの方
【こんな方におすすめ】
・目的意識と実行力を持ち、周囲にいい影響を与えられる方
・挑戦する仲間を応援し、自身も挑戦への強い意志を持っている方
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 【大阪オフィス】〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町 1-1 WeWork LINKS UMEDA8階
阪急電鉄各線「大阪梅田」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- フレックスタイム制／コアタイム：11：00～16：00
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～800万程度
月給制：月額306300円
給与:■月給：306,300円～490,100円
賞与:年2回（各基本給2.5ヵ月分）
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、出張手当、管理監督手当、ワークスタイル変革（リモートワーク／フリーアドレス）、英語教育支援、セブ送り（セブ島で1ヶ月英語漬けの生活を送ることができる）、資格取得支援
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 【年間休日120日以上】週休2日（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次選考（セールスチームマネージャー／採用担当）→二次選考（セールスチームマネージャー／セールス部門マネージャー）→最終選考（副社長）※その他カジュアル面談やオフィスツアーを随時実施／各面接、面接官2名予定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/12/03～24/12/16
求人No.WPT-403019669
