なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■設立3期目で2,400社導入／GHG排出量算定クラウドサービス　『zeroboard』（SaaS × 脱炭素）／脱炭素経営支援のトップランナー　
■部分リモート・フレックス導入／業界不問　様…
顧客の脱炭素経営を実現するためのカスタマーサクセス本部にて、Zeroboardをご契約いただいた顧客に対するカスタマーサポート業務をお任せします。

【具体的には】
・顧客からの質問に対する回答（主にメールでの回答となります）
・ヘルプページ、マニュアルなどのコンテンツ整備
・サポート業務の効率化・仕組み化
・VoCの集計および社内へのフィードバック

■ミッション
「気候変動を社会の可能性に変える」

■参考情報
・会社説明資料
　https://speakerdeck.com/marketingzeroboard/cai-yong-zi-liao
・メンバーインタビュー
　https://www.wantedly.com/companies/company_6329689/stories
・事業戦略について
　https://www.fastgrow.jp/companies/1410

■ポジションの魅力・キャリアパス
・脱炭素という世の中の大きなテーマを、日本全体を巻き込んで解決していくための土台作りに関わることができます。
・急成長環境でのサービスの立ち上げと仕組化を経験できます。
・カスタマーサポートの体制構築を主導できます。

世界的なイシューとしてカーボンニュートラルが取り上げられるようになり、今まさに急拡大中の「クライムテック」市場。
ゼロボードは企業の「脱炭素経営」をサポートするために、企業のCO2排出量を容易に計算できるクラウドサービスや、100社以上のパートナー企業と連携したCO2削減の支援などをトータルパッケージで提供しています。
その中でもカスタマーサクセスの役割は、ドメイン知識やルールをお客様にお伝えするところから始まり、その領域の専門家としてお客様の脱炭素経営の成功まで伴走することです。
私たちは、誰も成し遂げたことのない「脱炭素」という大きな課題に向かって、長い道のりをかけて遠くの未来をお客様と一緒につくるカスタマーサクセスチームを目指しています。

【参考情報】
遠くの未来をお客様と一緒につくる──脱炭素経営を通してゼ…
求められるスキルは: 必須 ■コールセンター/サポートセンターでの実務経験　
■ITやBtoB SaaS企業での顧客対応の経験

上記に加え、下記いずれかのご経験
・ソフトウェアのトラブルシューティング経験　
・FAQ作成やヘルプページの整備に関する経験　
・業務効率化や仕組み化のご経験
・システム開発に携わったご経験　
・スタートアップ企業での就業経験

【歓迎要件】
▼業務効率化や仕組み化のご経験
▼システム開発に携わったご経験　
▼スタートアップ企業での就業経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【本社】環境系クラウドサービスのカスタマーサポート
どこで働くか: 東京都港区三田三丁目5-27
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～700万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
土日祝、年末年始休暇、慶弔休暇、傷病休暇、有給休暇（入社時5日～20日　※初年度10日）
【年間休日】118日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

【本社】環境系クラウドサービスのカスタマーサポート（年収500万円～700万円）

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