なぜ募集しているのか: GMOフィナンシャルグループにおける上場企業の1社として、「対面決済」を主軸として成長してきている同社。
大手SI企業、某カード企業GP会社に次いで「決済センターを保持するキャッシュレス企業」業界3位の位置におり、国内外企業との取引を順調に増やしています。

リアル店舗や自動販売機、セルフレジ向け決済端末といった対面分野において、端末の販売・設置から、決済に関わる全ての業務をワンストップで提供している事が強み、また会社における年齢層が30代、40代、20代の順で多いこともあり、勢いが前面に出ている会社というよりは、勢いと落ち着きが相まっているバランス取れた会社である事が特徴です。
どんな仕事か: 決済業界TOPを虎視眈々と狙う成長企業／30～40代が全体の50％で落ち着きもあり／40％が子育て中／行動＋成果評価で納得感高い評価制度／ジム・ランチビュッフェ完備で充実の健康維持体制
弊社キャッシュレス決済をご利用頂くお客様の利便性・満足度向上と社内業務、コールセンター業務の統合やオペレーション効率化を目指している中で、AI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。
その他、システム維持のための運用保守業務やシステム障害対応業務等、弊社テクニカルサポートを推進頂けるマネージャー候補を募集しております。

【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。

(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード

現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。

≪弊社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
求められるスキルは: 必須・AIや自動化などのデジタル技術を活用したDX推進に携わったご経験
・新規業務企画検討からリリースまでのプロジェクト推進に携わったご経験
・情報収集、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わったご経験

歓迎・キャッシュレス決済の知識を有する方
・PCI DSSに関する知識と業務経験を有する方
・コールセンターの管理者経験を有する方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区道玄坂
給与はどのくらい貰えるか: 900万円～ 1,000万円スタート
待遇・福利厚生は: 【手当】
●職務手当
●時間外勤務手当
●深夜勤務手当
●休日勤務手当
●通勤手当
●ライフプラン手当
●結婚祝金
●出産祝金
●慶弔見舞金
●ファミリーサポート給付金

【福利厚生】
●GMOシナジーカフェ
社員同士のコミュニケーション活性化を目的としたスペース。ランチビュッフェの提供や金曜の夜にはBar Timeを開催しています。

●GMO OLYMPIA フィットネスジム
有酸素運動から筋力トレーニング、ストレッチといった多様なニーズに合わせたマシンを取り揃えています。また、自由に利用できるウォーターサーバーや、タオルも完備されています。

●社内託児所
パートナーが安心して仕事ができる環境を作るために、生後57日目から預けられる社内託児所を設けています。

●ベビーシッター制度
●マッサージ
●お昼寝スペース
●図書館・自習室
●コンシェルジュサービス
●リモート勤務可能（入社半年以降から、最大週2日）
休日休暇は: ●土・日・祝日・年末年始
●年次有給休暇（入社日から付与）
●産前産後休暇
●育児休暇
●配偶者出産休暇
●慶弔特別休暇
●介護休暇
●生理休暇
●永年勤続特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
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面接（2～3回）
→
内定

コンタクトセンター・コールセンターのアナログ業務を見つけ、DX化／社内DX推進／福利厚生◎

コールセンター運営・管理