- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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★「はたらく」機会の提供を通じて人々の可能性を広げる★「はたらく」にまつわる社会課題の解決★【ミッション】
★総額約403億円調達★タイミー利用ワーカー数：500万人突破（2023年）/事業社数：4万600…
＜同社のカスタマーサポート＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー記事＞
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
＜カスタマーサポート本部長 インタビュー動画＞
https://cshack.jp/videos/series/22
【業務概要】
■オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括
■メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
■グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長
【具体的な業務内容】
■複数チームで構成されるグループのマネジメント
■グループのKPI管理
■1on1やメンバーへのフィードバック
■カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
■お問合せの二次/三次対応
■各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
【配属組織】
カスタマーサポート本部/オペレーション部
※オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
【やりがい】
■事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
■急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。
■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることが… - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
■カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
■チームマネジメント経験（2年以上）歓迎 応募資格をご覧下さい - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- CSオペレーションマネージャー候補【フルリモート可】
- どこで働くか
- 東京都東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター35階
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円～900万円
- 休日休暇は
- 週休二日
週休2日制（シフト制）
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
【年間休日】120日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数3回
掲載期間24/12/10～24/12/23
求人No.PSN-AMBI81069867
