- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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【国内有数のISP事業】【約30年以上にわたる歴史と実績が強み】【個人会員約300万人以上/法人顧客5,500社/幅広い通信サービスを提供【風通しのよさが魅力】【福利厚生充実】【女性活躍】【パソナキャリア経由での入社実績あり】日本有数のインターネットサービスプロバイダである同社の、さらなる事業拡大のため、下記の業務をお任せいたします。
固定回線を中心に、MVNO等各種商材の開通・事務処理センターの管理やコンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・プロセス改善に関する業務を担当していただきます。
【具体的な業務内容】
・KPI進捗管理、各種レポート作成・報告
・センターへの研修、品質指導、問い合わせ対応
・センターDXとしてSalesForceを活用した現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを企画提案
・センターに新しい／改善された業務プロセスを展開。
・その他社内外の関係部門との調整、上記業務に不随する関連業務
・予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務
【ミッション/課題】
センター管理においてCX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げ事業に貢献すること。
■業務の課題
・CXと事業貢献を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の企画・推進
・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）の企画、推進
【想定のキャリアパス】
■入社後１～２年は、コンタクトセンターの管理やBPRプロジェクトを中心に業務活動。その中で業務知識、管理分析全般のスキルを身につける。
■その後は各種データや業界同行の分析を踏まえた戦略立案、企画要件検討、実行に携わり、早い段階でグループリーダー候補としてメンバーの管理、育成にも携わることを期待しています。
【部署の雰囲気】
・業務上、委託先や他部門の社員とのコミュニケーションが多く、関係者同士すぐに仲良くなれるオープンな雰囲気
・上司部下関係なく意見や冗談を言い合えるアットホームな雰囲気
【ポジションの魅力】
BIGLOBEの基幹事業を支える一員として、業績に貢献していただく重要なポジションです。
担当する業務において、ＫＰＩ遂行に向けて進捗管理とセンターマネジメントでリーダーシップを発揮することができます。同時に、… - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・コンタクトセンターでの運用経験３年以上
・コンタクトセンターでの業務改善経験1年以上
・コミュニケーション力、部門間調整力歓迎 応募資格をご覧下さい - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- コンタクトセンターの企画・管理・業務改善【風通し◎】
- どこで働くか
- 東京都品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー
- 勤務時間は
- 09:00～17:45
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～880万円
- 休日休暇は
- 完全週休二日（土日）
毎週土・日曜日、国民の祝日・休日、労働祭、年末年始（12/29-12/31,1/2,1/3）、別に定める2日、有給休暇：年次休暇（初年度20日／入社月から利用可能）、ファミリーフレンドリー休暇（年間5日／入社月から利用可能）、入社月から年度末までの残月数で日数按分、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（30歳：5日／40歳：7日／50歳：10日）、各種休暇の時間単位取得
【年間休日】125日 - どんな選考プロセスか
- 面接回数2回
掲載期間24/12/10～24/12/23
求人No.PSN-AMBI81111915
