どんな仕事か: ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。・自治体様向けサポートセンターの運営管理　・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営運営・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理【具体的な業務】下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善＜自治体様向けサポートセンター業務＞自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応　例）・寄附実績などの明細内容への照会。・同社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。　・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。＜事業者様向けサポートセンター業務＞返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応例）・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応　　・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会　※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。 ★返礼品登録業務　返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）　※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。
求められるスキルは: 必須・BPOやコールセンターなどの　バックオフィス・ミドルオフィス部門にて　マネジメントやスタッフ管理経験（業界不問）がある方・法人顧客との応対折衝の経験がある方・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの集計業務経験がある方　（IF関数やピボット、VLOOKUP、マクロなど）

歓迎・バックオフィスやミドルオフィス部門での運用改善の　ご経験がある方（業界不問）・バックオフィスやミドルオフィス部門の担当として、　複数の部署やメンバーで行うプロジェクトへの　参画されたご経験がある方・IT業界での勤務経験がある方求める人物像・自治体様・事業者様対応（顧客との折衝）を　抵抗なく行っていただける方・マルチタスクができる方・抵抗がない方・既存のサービス運営にとらわれず　　主体的に業務改善に取り組める方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 中央区
勤務時間は: 9:00~17:45/※7時間45分
給与はどのくらい貰えるか: 500万円~699万円
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度、Workstyle支援金(新しい働き方を支援するため4,000円/月を支給)
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回（2～3回）→内定合否※下記選考フローは変更となる可能性があります。※面接に進んだ場合、面接終了後に企業様から直接アンケート依頼のご連絡があります。（匿名アンケートとなり、選考要素はございません。）

【さとふる】自治体/事業者向けサポートセンター運営・オペレーション改善（東京）

コールセンター運営・管理