募集情報

どんな仕事か: 2022年、元『日本オラクル株式会社』取締役執行役副社長（COO）の湊宏司が代表取締役社長に就任したことを皮切りに、本格的にDXへの注力がスタート。そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。カスタマーエクスペリエンス・顧客経験価値向上の構築と推進をお任せするメンバーを探しております。【業務詳細】・カスタマーエクスペリエンス向上 └顧客満足度向上のための施策の立案と実施・CSオペレーションの品質改善 └顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施・サービス改善 └カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施【アピールポイント】新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションになります。立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境です。イトーキファンづくりを支える大切なポジションです！
求められるスキルは: 必須・toB向け商材でのクレーム対応・顧客満足度向上のための施策の立案と実施のご経験の方・プロジェクトリーダーのご経験の方【求める人物像】・社内他部署・社外と良好なコミュニケーションを築ける方・新規性のある業務に対して柔軟に対応可能な積極性をお持ちの方・知識のアップデートに積極的で、自発的に知見拡充に取り組むことができる方

歓迎・メーカーでの品質保証・品質管理のご経験の方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 中央区
勤務時間は: 9:00~17:45/※7時間45分
給与はどのくらい貰えるか: 650万円~799万円
待遇・福利厚生は: 定期健康診断/企業年金基金/従業員持株会制度/保養所(保有・契約)等
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／■完全週休2日制（土日祝）　■年末年始　■年次有給休暇（年間12日以上の取得を推奨）■結婚休暇　■忌服休暇　■その他会社が指定した日　■育児・介護休業制度
どんな選考プロセスか: 書類選考→適性検査→1次面接→最終面接→内定※採用プロセスや面接方法については変更となる可能性がございます。

会社概要

社名: 株式会社イトーキ

事業内容・ 会社の特長: 人の暮らしを取り巻くあらゆる環境において、企業・組織・個人が抱えるさまざまな課題に対し、を総合提案力で解決サポートしております。そんなイトーキの事業は「ワークプレイス事業」「設備機器・パブリック事業」「ＩＴ・シェアリング事業」の3つの事業セグメントに分類されます。【ワークプレイス事業／859億円（69％）】ワーカーが“集合して働く”環境づくりのための商品・サービス、在宅ワークや家庭学習のための家庭用家具などの “分散して働く”環境を支える商品、幅広いラインアップで、あらゆる空間における「働く環境」づくりをサポートしています。【設備機器・パブリック事業／356億円（28％）】安全性と機能性が求められる工場・物流設備をはじめ、人々が集う公共施設、高い技術と信頼性を要する特殊扉、生体認証やICカードによる情報セキュリティシステムなど、社会インフラを支えるため商品・設備を幅広く提供しています。【IT・シェアリング事業／16億円（1％）】企業におけるＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）の推進や、イノベーションを生み出すための“場”の提供、組織における人財育成支援、リユース・リサイクル・レンタル事業など、お客様の新たな価値創造を支援するサービスを提供しています。

設立: 1950年4月20日

資本金: 529400万円

売上高: 12332400万円

従業員数: 1996名

取扱い紹介会社

株式会社キャリアデザインセンター

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-040429
紹介事業許可年：2001年10月

登録場所: 本社

〒107-0052　東京都港区赤坂3-21-20　赤坂ロングビーチビル

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カスタマーサービス（CX推進）メンバー／東京【新設CX部門立ち上げメンバー】

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