どんな仕事か: 同社は「お客様価値の提供」および「企業価値の創造」を大きなテーマに掲げ、グループ内のIT機能会社の営業部門として、事業会社、本社、社内のあらゆる局面において、コーディネーターの役割を担っています。

「お客様価値の提供」については、当社が提供しているシステムの社内ヘルプデスク業務をアウトソーシングにより24時間365日運営し、事業会社からの様々な問い合わせを速やかに解決しています。
また、「企業価値の創造」については、事業会社従業員が快適にシステムを利用できるようヘルプデスク応対品質改善をアウトソーサーと共に実行し、事業会社満足度の向上に取り組んでいます。

これらの取り組みの推進とヘルプデスクチームの強化・リードするマネージャーを募集しています。

【業務詳細】
■対事業会社
・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス　
・AIチャットボットによる無人対応サービス
・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）
・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行

■対アウトソーサー
・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示
・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示
・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結

■対社内、対グループ
・新システムまたは変更情報の収集
・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション
・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理

■その他
・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営
・店舗機器調達システムの企画構築と運営
・ヘルプデスクチームの強化・マネジメント
求められるスキルは: 必須必須経験/スキル
・コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験
・課題に対する改善案の立案と推進
・AI/チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営
・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験
・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル

歓迎する経験/スキル
・チームリーダーまたはマネージャー経験
・プロジェクトマネージャー経験
・システムエンジニア経験
・コールセンター運営管理経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千葉県千葉市
勤務時間は: ・スーパーフレックスタイム制（コアタイムなし）
・年間所定労働時間　1920時間
・1日平均8時間/休憩60分
・リモート/在宅勤務　有
給与はどのくらい貰えるか: 年収　900万円～ 1050万円
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備（健康、厚生、雇用、労災）
・住居手当：住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）
・社宅制度あり
・通勤手当：交通費全額支給
・社員買物割引制度あり
・同社グッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります。
・育児介護制度あり
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／3か月（待遇の変更なし）
休日休暇は: ・年間休日　120～125日（長期休日20日含む）
・年次有給休暇　有
・慶弔休暇
・看護休暇
・介護休暇　
・育児休暇

【大手流通グループ】社内DX化（コールセンター/ヘルプデスク関連）_在宅勤務可/マネージャー

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）