NEW 掲載期間24/12/13～25/01/06 求人No.MYN-10396448

カスタマーサービス

コールセンター運営・管理

年収450万円～699万円

募集情報

どんな仕事か: ◆主な業務内容
※コールセンターは外部へ委託しております
・お客様の声を元にしたサービス改善企画/新規サービス構築（CS観点で他部署含めたPJ参画）
・エスカレーション対応（サービスに関するお問い合わせ全般業務）
・コールセンター運営管理（品質管理、各種データ分析、ナレッジ管理など）
・オペレーション構築、BPR
・お客様の声の社内共有含めたVOC活動
求められるスキルは: 必須 ◆必須知識・技能・経験
※コールセンター経験は問いません
・社内外との折衝経験3年以上
・課題分析、改善企画経験
・Excel、word、PowerPoint中級

◆あると良い経験
・BPR経験
・ナレッジ管理経験
・文章作成経験
・データ分析などの経験
・RPAなどの構築経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 480～650万円

会社概要

事業内容・ 会社の特長: ■下記商品およびサービスにおける通信販売事業
文房具、事務用品、オフィス家具、什器備品、インテリア用品、PC周辺機器、ソフトウェア、書籍、食料品、日用雑貨品、清涼飲料水、衣料品、家庭用電化製品、衛生用品、医薬品、医療機器、介護用品、名刺および封筒の印刷作成・伝票等の名入れサービス、オフィスプランニングサービス
BtoBを中心に急成長を続けてきましたが、BtoC事業へも本格参入しているオフィス通販のトップ企業です。ヤフー株式会社との提携により、2012年秋にスタートした個人向けECサービス「LOHACO」は、2019年12月には累計利用者数600万人を突破しています。

《LOHACOについて》
日用品を軸にしたBtoC向けのECサイトです。LOHACOの名前の由来は「Lots of Happy Communities」であり、世の中をたくさんの幸せな家族や仲間たちでいっぱいに―という想いが込められています。
「くらしをかるくする」をコンセプトに、文房具、生活雑貨から食品、飲料、化粧品まで生活に必要なものをいつでも低価格で、最短当日でお届けしています。今後は、今までのBtoBの物流のノウハウとメーカーとの直取引等を活かして日用品を軸にしたECサイトでNO.1を目指していきます！

取扱い紹介会社