なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【職務内容】
■サービス・プロダクトの改善
問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う
■カスタマーサポートの改善
カスタマーサポートにおいて、人にしかできないお客様によりそった対応を強化するための課題をITツール導入、業務フロー変更等のコンタクトセンター高度化を図ることで解決する
口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画率立案・推進する
新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備の実施する
■データ基盤の構築
上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る

【募集背景】
事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
また、日本で初めて（※）NISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる同サービスなど、当社独自の新機能を続々リリースしています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【配属予定先】
カスタマーサポートの企画チームをご担当いただく想定です。
カスタマーサポートチームは20～40代を中心とした正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が企画ユニットに配属されています。
カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。

【使用ツール】
社内コミュニケーション：Slack、Google Workspace等
顧客コミュニケーション：Zendesk、Biztel、KARTE等
その他：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等

※ 一般社団法人日本投資顧問業協会「契約資産状況（最新版）（2023年9月末現在）…
求められるスキルは: 必須【必須要件】
CS領域にて次に挙げるいずれかの業務経験をお持ちの方
・CSスタッフの生産性を最大化するために、適切な人員計画の立案した経験
・CSの業務プロセス全体の設計・分析・改善を行い顧客体験の向上を図った経験
・データを収集・分析を行い顧客体験改善の示唆出し、改善提案を行った経験
・WEBサイト・アプリ上でお客様が体験するポイントを管理し、顧客体験を向上させた経験
・デジタルプラットフォームの選定・導入・運用を行い顧客体験を向上させた経験
・CS運営における潜在的なリスクを特定し、それに対する適切な対策を講じた経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート／CX推進担当
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～850万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサポート／CX推進担当

コールセンター運営・管理