なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】同社のビジネス根幹を担う部署にて契約更新を中心とする業務を担っていただく方を募集します。契約更新の業務においては、同社が扱う全ての商品における契約更新手続きを滞りなく遂行させるためのチーム運営、オペレーション設計・実行・改善、プライシング決定プロセスにおける契約統制観点での参画等を主に行なっていただきます。

【業務詳細】
入社後は、ご経験に応じた業務内容をアサインいたします。ゆくゆくすべての業務を担っていただくことを期待しています。

≪センターマネジメント業務≫
■契約更新業務の管理・運営
・案件進捗管理、滞りないチーム作り及び運営
・オペレーション適正化のための定期的な改善
・チームメンバーからのエスカレーションに応じた顧客コミュニケーション

≪ビジネス推進業務≫
・契約更新タイミングを起点にした施策（トスアップ、クロスセル施策等）の立案、オペレーション設計、実行
・プライシング（新プラン設計、プラン改定等）決定における契約統制観点での参画

【本ポジションの魅力】
■同社の中でも唯一無二
契約更新タイミングの顧客接点を活かした施策の立案～実行を行うことができます。既存の枠組みにとらわれず、顧客接点を用いた施策を実行することで事業への大きなインパクトを与えることができます。また、契約統制の観点からプライシング決定時やプロダクトリリース時のプロセスに参画することができます。

■売上の根底を支える
同社の売上の半数以上を締める契約の更新手続きを一手に担います。事業インパクトの大きい業務を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できます。
求められるスキルは: 必須【必須要件】※以下いずれかの業務経験がある方
・BtoB事業でのカスタマーサポート経験
・SVとしてコールセンターのマネジメントのご経験
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業で、オペレーションフローの構築、運営、改善などの継続的な実行経験がある方

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: Ops企画推進リーダー【シェアNo.1 SaaSサービス】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 520万円～920万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

Ops企画推進リーダー【シェアNo.1 SaaSサービス】（年収520万円～920万円）

コールセンター運営・管理