なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴い
どんな仕事か: ソフトバンクグループの資本が入っており、大手資本×地域×ITにより、地域活性化を図る企業
【具体的な仕事内容】
競・競輪・オートレースの投票券がつのサイトで購可能な公営競技総合サイトのマーケティング・プロモーション業務を遂頂きます。

◆カスタマーサポート・CRM業務
・コールセンター（業務委託）の管理監督、エスカレーション対応
・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新
・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行
・お客様の声の分析・報告
・コールセンター、社内との調整業務

◆業務改善・業務設計
・効率的な業務運営のための計画策定
・新規業務導入時のプロセス設計
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務報告、レポートの取り纏め
・KPI管理
求められるスキルは: 必須 ◆コールセンターもしくはBPOでの管理業務やSV経験
◆一社に3年以上在籍され、企画や業務改善を主導した経験（大小問わず）
※受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です！
◆実務での各種officeツールの使用経験（Excel/Powerpoint/Word/メールなど）
※社内報告資料作成業務、集計・データ分析業務等があるため、ご経験を生かしていただけます。

歓迎 ◆FAQ、チャットの運用経験
◆クライアントとの折衝経験
◆電話対応の他、スクリプト作成経験

柔軟な行動力と臨機応変な判断力をもち一人でも多くのお客様へ弊社サービスを長くご愛顧いただけることに貢献できる方を必要としております。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区
勤務時間は: 9:00～17:45
（所定労働時間：7時間45分休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～750万円
※前職・能力・スキルを考慮し決定致します。
【昇給】年1回
【賞与】年2回
待遇・福利厚生は: ◆通勤手当
◆確定拠出年金制度
◆育児支援制度
◆福利厚生サービス会社提携
◆拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携
◆社員持株会
◆旅行割引制度
◆資格取得支援制度
◆健康保険
◆厚生年金保険
◆雇用保険
◆労災保険
◆禁煙／敷地内禁煙あり
等
休日休暇は: ※年間休日124日
完全週休2日制(土日)
◆年末年始6日間
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前産後休暇
◆育児休暇
◆看護休暇
◆恩人感謝の日
等
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒1次選考⇒2次選考⇒3次選考⇒内定
※状況により選考状況は変化します。

カスタマーサポート管理

その他、管理部門系