どんな仕事か: 自社製品への問い合わせを受けている部署ですのでお客様のリアルな声を知ることができます。SV職を目指す方を求めます。
自社製品のお問い合わせ対応業務を担当するコンタクトセンター（お客様相談室）の運営をSV：スーパーバイザーとしてお任せします。

【業務内容】
・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行

◆この仕事の魅力◆
自社製品への問い合わせを受けている部署ですのでお客様のリアルな声を知ることができます。
お問い合わせ対応業務を通じて自分の仕事がお客様の役に立っていると直接、実感できる仕事です。
お客様とのつながりを深めていくために電話以外のコミュニケーションを構築していく仕事にも挑戦が可能です。
さらに、スーパーバイザーは相談員を束ねてチームとして成果を上げていくことが求められることから
幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。
求められるスキルは: 必須必須スキル
＜業務経験＞
・消費者対応部門やEC部門でのコミュニケーション業務（クレーム対応含む）経験
　※目安3年以上

＜能力・資格＞
・Excel、Word、Powerpointをビジネスで問題なく使える
・大卒以上
歓迎スキル
＜業務経験＞
・プロジェクトなどでのリーダー経験
・マネジメント経験
・チャット、SMSなどノンボイスによるコミュニケーション業務の経験
・デジタルマーケティングの経験

＜能力・資格＞
・論理的思考力
・1on1スキル
・コーチングスキル
・ファシリテーションスキル
・チームビルディング力
・消費生活アドバイザー
・薬剤師
・看護師
・栄養士
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府大阪市
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準の就業時間：8:30～17:15（休憩時間：60分／12:00～13:00）
所定労働時間：7時間45分
在宅勤務：週2日まで可
給与はどのくらい貰えるか: 年収　500万円～ 1000万円
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備・財形貯蓄・持ち株会・退職年金・住宅資金特別貸付金・クラブ活動・通信教育・海外留学制度・選抜教育・階層別研修など
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／2週間／試用期間中の勤務条件：変更なし
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）、祝日
年末年始休暇、夏期休暇　（※年間休日125日前後）
年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ/ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1～2週間の休暇）

【年次有給休暇】
入社時に10日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与(出勤率・付与日数は法定通り)

コンタクトセンターSV職（お客様相談室）

コールセンター運営・管理