なぜ募集しているのか: 2009年に設立されたメドレーは「納得できる医療」の実現を目指し、医療ヘルスケアの未来を作るリーティングカンパニーです。2019年にはマザーズに上場。新型コロナウイルスの感染拡大に伴う社会的な要請を受けてメンバーは約700名となり急成長している注目の企業です。
どんな仕事か: 【募集概要】
「ジョブメドレー」を利用している顧客からの問合せや要望、ご意見を伺い、迅速に対応していくチームとなります。

業務を早急にキャッチアップしていただき、メンバーからの信頼を得てマネージャーポジションになっていただくことを期待しています。具体的な業務は、過去に契約された顧客に対し、契約書の巻き直しや契約条件の変更などの交渉、エビデンス取得等の対応を行っていただきます。

また、イレギュラー案件なども発生するため、その相談をメンバーから受け対応していただきます。場合によっては関係するマネージャー陣と調整して、新たなルールの作成などにも取り組んでいきます。

〈プレイヤー業務〉
・契約条件の変更や契約書の再取得
・掲載規定違反求人の変更依頼
・顧客からの電話での問合せへの対応
・顧客からのメールでの問合せへの対応
・既存顧客への電話・メール・FAX等での求人掲載提案
・より募集を集めるためにオプション商品の提案

〈マネージャー業務〉
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・20名程度のチームマネジメント
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント

ご志向やご経験に応じて、幅広い業務をお任せできればと考えています。
求められるスキルは: 必須【必須なスキルや経験】
・対面営業経験
・受架電対応経験
・ショートカット等を使いこなせるPCスキル
・エクセルなどでの大量データ処理スキル
・リーダー、マネージャー経験

歓迎【歓迎するスキルや経験】
・コールセンターやカスタマーサポートセンターでの組織立ち上げの経験
・原稿作成ディレクションスキル

【求める人物像】
・前向きに新しい知識や事柄に挑戦できる方
・社会的ルールや規範を意識し倫理観を持って業務に取り組める方
・サービスの成功のためのあらゆる課題にチャレンジできる意欲のある方
・コツコツ積み上げるのが好きで、凡事徹底ができる方
・計画的に先を見越した行動ができる方
・自分の担当業務に対し責任をもって取り組める方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・変化を楽しめる人
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
※リモートワーク　相談可
勤務時間は: 原則 10:00-19:00として応相談　※休憩1時間含む、時間外労働あり
フレックスタイム制　コアタイム：11:00～16:00
給与はどのくらい貰えるか: 応相談　※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。
■昇給：年2回　■業績賞与：年2回
待遇・福利厚生は: 交通費全額支給、社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）、住宅補助（該当条件により月額3万円支給）、家族手当（※正社員のみ既婚者は月額3万円支給）、出張手当（片道100Km以上の出張の場合1日につき1,500円支給）

＜教育制度・資格補助補足＞
社員研修（セキュリティ研修、コンプライアンス研修、インサイダー取引防止研修など）
新入社員オンボーディングプラン（1on1ミーティングなど）

＜その他補足＞
服装自由　産業医、保育士面談（産業医2名、産業保育士1名）　健康診断　インフルエンザ予防接種　ストレスチェック　弔慰金　産休・育休制度

屋内の受動喫煙対策屋内全面禁煙
休日休暇は: 完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇、年間休日日数120日
※GW休暇と夏季休暇は自身の有給内で取得
※年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※詳細につきましては、エントリー後にご説明させていただきます。

※当社（株式会社キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

【カスタマーサポートマネージャー】医療介護人材採用システム/ヘルスケアリーディングカンパニー

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