- なぜ募集しているのか
- 組織強化のため
- どんな仕事か
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■累計403億円の資金調達■急成長中のスタートアップ／HRTech■フルリモ◎■【職務概要】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してサービス全体の体験向上へ貢献していただきます。
【職務詳細】
■サービス・プロダクトの改善
└問い合わせデータから課題特定
└分析データをもとにした解決策の提案・実行・評価
└関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
└業務プロセスの最適化
└ツールの導入検討
■データ基盤の構築
└関連データの蓄積・集計環境整備
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◎最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。
◎急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・顧客折衝経験
└カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなど ※販売・接客は除く
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
└マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・企画書などのドキュメント作成能力
・発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力がある方
【尚可】
・PMM、PdMのご経験
・プロダクトチームとのディレクション経験、 マネジメントのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月(条件変更無し)) - どこで働くか
- 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
JR「新橋」駅徒歩3分、都営大江戸線「汐留」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所 - 勤務時間は
- 10：00～19：00（シフト制）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～900万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:有り
昇給:人事考課年3回 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当／シャッフルランチ費用補助／セミナー費用補助／書籍購入補助
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） - 休日休暇は
- 【年間休日120日】週休2日制／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接(現場責任者)→最終面接(部長)→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/12/18～25/01/05
求人No.WPT-405403590
