- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う人員増大
- どんな仕事か
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■福利厚生が充実しています■朝・昼・夕食無料のカフェテリアを完備しています！■【職務概要】
同社のサービス運用として下記業務を担当していただきます。
【職務詳細】
Rakuten Viberに対する日本国内向けサービス運用業務全般をお任せいたします。
このポジションのミッションは、Rakuten Viberの日本国内向けサービス運用で発生するオペレーション業務全般を担っていただき、ユーザーに対して安心・安全なサービスを提供し、顧客満足度を高めることです。
＜具体的には＞
・カスタマーサポート運用対応
・カスタマー向け各種コミュニケーション（メッセージ）配信、管理
・マーケティング連携企業／社内他事業部門とのリレーション構築、カスタマーサポート対応
・関連マニュアル作成、管理
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点の日本語訳の管理
・各種KPIの抽出／管理
・課題抽出と改善活動の実施によるオペレーション業務の効率化 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・スマートフォンアプリ業界の知識
・コンシューマー向けカスタマーサポート業務経験（CS運営、関連マニュアル制作、プロセス改善／運営）
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点でのコミュニケーション業務経験
・パートナー企業向けカスタマーサクセス業務経験
・各種KPIの管理／改善経験
【尚可】
・外国企業のスマートフォンアプリの運用（海外拠点とのコミュニケーション、翻訳）
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務構築経験
・複数事業を展開する企業での事業間調整歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 【本社】〒158-0094 東京都世田谷区玉川1丁目14番1号
東急田園都市線、東急大井町線「二子玉川」駅より徒歩4分 - 勤務時間は
- 9時00分～17時30分（※所定労働時間7.5時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～700万程度
月給制：月額350000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6・12月）※会社及び個人業績により支給
昇給:年2回（6・12月） - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備、通勤交通費、社員持株会、スポーツクラブ法人会員、ビザサポート、リロケーションサポート、カフェテリア（朝・昼・夕食無料）、個人学習スペース、スポーツジム（有料）、誕生会、クラブ活動、納会、他
喫煙情報：敷地内禁煙 - 休日休暇は
- 年間123日、週休2日制（土・日・祝）、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）
- どんな選考プロセスか
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書類選考⇒面接（2～3回）＋SPI⇒内定 ※状況に応じて変動可能性あり
※職種によりTOEICスコアが800点に満たない場合には、契約社員雇用となる可能性があります。
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/12/18～25/01/05
求人No.WPT-404366496
