なぜ募集しているのか: 事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
どんな仕事か: 【仕事内容】
≪カスタマーサクセス部門のDX推進【マネジメント候補者】≫
同社キャッシュレス決済をご利用頂くお客様の利便性・満足度向上と社内業務、コールセンター業務の統合やオペレーション効率化を目指しています。
AI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。
その他、システム維持のための運用保守業務やシステム障害対応業務等、同社テクニカルサポートを推進頂けるマネージャー候補を募集しております。

【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。

(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード

現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。

≪同社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては

　同社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
求められるスキルは: 必須
・AIや自動化などのデジタル技術を活用したDX推進に携わったご経験
・新規業務企画検討からリリースまでのプロジェクト推進に携わったご経験
・情報収集、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わったご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 住所：東京都渋谷区道玄坂1-14-6　ヒューマックス渋谷ビル7階
交通：各線「渋谷駅」西口より徒歩２分
リモートワークあり／一部リモートOK（出社要）
リモートワーク日数週1～2日
プロジェクトによって変動があるため、必ずしもお約束できるものではございません。
勤務時間は: 09:00～18:00（実働時間8時間）
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間～30時間）
職位・部署・チーム・時期によって変動する可能性がございます。
給与はどのくらい貰えるか: 年収750万円～1000万円。
月給制／基本給441100円～588300円
管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外

■賞与：あり年2回(12月、6月)
※賞与想定：5ヶ月
■昇給：あり年1回(10月)
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: ・表彰制度（社長賞）・従業員持株会制度・確定拠出型年金制度
・社員食堂、コミュニケーションスペース(24時間利用可能・無料)　・社内託児所施設
・社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース・健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
・育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）・介護休業制度
・慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）、弔慰金・傷病見舞金
■ライフプラン手当
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日125日>
完全週休2日(土・日）、祝日
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

決済サポート部門のDX推進(マネージャー候補) ◆GMOグループ◆リモート可・福利厚生も◎

プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）