- なぜ募集しているのか
- 創業から24期連続で過去最高売上高を達成している同社は、第4次産業革命の中心的な企業になる事を目指し増員の募集を行います。
- どんな仕事か
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【具体的な業務内容】
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます
・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコミュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます
・お客様の満足度向上及び、自己解決支援のため、お問い合わせ内容から「マニュアル」や「FAQ」を作成していただきます
【本ポジションの特徴・魅力】
・国内MDM市場シェア13年連続トップクラス、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた、非常に大規模なプロダクトに携わることができます
・テクニカルサポートで携わっていただくサービスは同社サービスのため、問合せのエスカレーション先が社内のチームとなります。他のベンダーに依頼するわけではなく、同社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます
- 求められるスキルは
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必須 ・IT関連業務経験
・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験
・顧客対応経験（BtoB、BtoC）
・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方
・ネイティブレベルの日本語能力歓迎 ・ソフトウェアの開発、検証経験
・ITサービスにおけるカスタマサポート経験
・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営経験
・データ分析、レポート作成経験
・業務改善検討、企画・提案経験
・チームリーダー、プロジェクトリーダー経験
・報告、連絡、相談が積極的にできる方
・物事をロジカル且つポジティブに捉えられる方 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間6か月 - どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:30～18:30
- 給与はどのくらい貰えるか
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400万円～900万円
想定年収：400万～900万円（賞与込）
月給：30・2万～64万円
※ご経験・入社後の役割に応じて、最終決定致します。
※マネージャー以上は管理監督責任者となります。
※マネージャー未満は、上記の金額の中に40時間分のみなし残業代が含まれます。 - 待遇・福利厚生は
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＜保険＞
健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険
＜諸手当＞
通勤手当/住宅手当/残業手当
＜制度＞
資格取得支援制度/書籍購入支援制度/保養所施設あり/屋内禁煙/従業員持株制度
・IT研修
・部活動、サークル
・ヘルスケアサポート
・フリードリンク、スナック
・コミュニケーションを促進するための食事会費用補助
・スマート米給与支給
・保養施設・スポーツ施設の利用 - 休日休暇は
- ＜休日休暇＞
有給休暇/完全週休2日制（土・日）、祝日/年末年始休暇/夏期休暇/慶弔休暇/育児休暇/その他休暇
・入社時に特別休暇３日間付与
・結婚休暇 - どんな選考プロセスか
- 書類選考→面接複数回→内定
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掲載期間24/12/20～25/01/02
求人No.MAY-63819
