- なぜ募集しているのか
- 増員
- どんな仕事か
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グロース市場上場◎年間休日120日、副業可能、全社平均残業20時間と働きやすい！法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。
SV業務としては、オペレーター(アルバイト・派遣社員)のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せします。
■応答率・取次率などのKPI管理
■業務効率の改善(システム導入・改修含む)
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用／研修・育成(マニュアル作成含む)／シフト作成・勤怠管理
■部下のマネジメント など
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきま
す。まずは、座学研修で専用システムの操作方法や商材知識を学びます。
次に、モニタリング研修とロールプレイング研修を受講し、SVやリーダーによるロールプレイングテストに見事合格すると架電開始となります。架電開始後も、隣席にSVやリーダーが座りますので、安心して架電できる環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■コールセンターSV経験3年以上
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上
【尚可】
■法人向けコールセンターSV経験5年以上
■コールセンターシステムの導入・運用経験
■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
【ミッション】
現在の課題：サービス導入企業数およびサポート依頼数の増加に伴う、電話対応の遅滞。
新入社員に期待すること：オペレーターを統率し、エンドユーザー(転勤者)に遅滞なく対応することで、受注件数を伸ばし、会社の売上に貢献すること。歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）) - どこで働くか
- 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F
東京メトロ日比谷線 「虎ノ門ヒルズ」駅徒歩1分
東京メトロ銀座線 「虎ノ門」駅徒歩6分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9：00～18：00 ※時差出勤可（9：30 または 10：00出勤）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:501万～651万程度
月給制：月額358000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（7月・12月）
昇給:年1回（10月） - 待遇・福利厚生は
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通勤手当（上限3万円／月）、家族手当（配偶者：月1万円、子供：月5千円）、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、社宅制度、社員旅行、副業可能（申請制）、信託型ストックオプション付与制度、■確定拠出年金制度（選択制）
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 週休2日制（土日祝含む、月毎シフト制）、夏季休暇（8／13～8／15）、年末年始休暇（12／29～翌年1／3）、年次有給休暇、ウェルカム休暇（入社6ヶ月未満の従業員に特別休暇を2日付与）、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後休業、育児休業、介護休業 ◎年間休日120日以上
- どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（複数回）→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間24/12/20～25/01/08
求人No.WPT-406311443
