- なぜ募集しているのか
- 事業拡大のため
- どんな仕事か
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楽天グループで決済やポイントなど人々の生活に近いサービスに携われます！【職務概要】
システムやサービスで発生するインシデントの迅速な解決、ステークホルダーからの問い合わせおよび各種依頼への対応を、チームとして推進していただきます。
インシデント・問題管理、問い合わせ管理をリードしていくとともに、自組織外の関係者と協力して業務を遂行する能力、各種業務のプロセスを継続的に改善いただきます。
【職務詳細】
・システムに関する窓口として、迅速かつ的確な問い合わせ対応を推進
・システムのサービスレベルの維持するための継続的な業務プロセスの改善活動を推進
・インシデント・問題管理プロセスに則り、組織を超えて必要なメンバーを巻き込みながら障害対応を推進
・インシデント・問題管理、問い合わせ対応といった各種業務の進捗を管理
【魅力】
・ミッションクリティカルなサービス、高トラフィックなシステムの運用経験を積むことができる
・社会のインフラになりつつあるシステムの運用業務を通して日本のキャッシュレス社会化に貢献できる
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・スマートフォンアプリまたはWEBアプリケーションの保守・運用経験
・社外・社内との優れた折衝・コミュニケーションスキル
・技術的な課題を解決するための会議でのファシリテーションスキル
・チームリーディングまたはそれに類する経験（5名以上／サブリーダー含む）
・日本語 (ネイティブレベル）
・英語（ビジネスレベル）
【尚可】
・ミッションクリティカルなサービスの保守運用担当経験
・スマートフォンアプリまたはWEBアプリケーション開発の上流工程経験（要求要件定義・設計）
・ITIL に関する知識 （特にサービスオペレーションの部分）
・開発プロジェクトにおける業務分析、業務設計経験 （特に既存開発）歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都港区港南二丁目16番5号 NBF品川タワー
各線「品川」駅から徒歩5分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9：00～17：20
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～800万程度
月給制：月額375000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6・12月）※会社及び個人業績により支給
昇給:年2回（6・12月） - 待遇・福利厚生は
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通勤交通費、住宅手当、退職金、従業員持株会制度、各種慶弔見舞金、クラブ活動、ファミリーデイ、部署内交流補助金制度、時差・時短制度、健康診断、カフェテリア
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇、サクセス休暇
産前産後休暇、育児休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/12/24～25/01/09
求人No.WPT-406678450
