どんな仕事か: 社内カスタマーサクセスチーム（以下、CS）のデータ設計やKPI管理・分析、提案の型化（CJM）や施策実行（提案資料やFAQなど）までお任せします。【業務詳細】・CSのKGI、KPI策定　　　　　・CSで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発／CSのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（効率化の例：ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等）・CSの対応履歴の解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案【やりがい】・業務を通じて、横断的にデータ分析、オペレーション構築ができる　　　　・自身の提案が組織の意思決定に関わる・経営視点での意思決定能力が身につく
求められるスキルは: 必須 ▼以下、いずれかのご経験をお持ちの方・データを用いた課題解決のご経験・部署間でしっかりと連携をとりながら、KGIやKPIを設定した経験【求める人物像】・ビジョン、ミッションへの共感・数値へのコミットメントの強い方・細部まで計画し、実行できる方・ゼロベースで物事を考え、提案できる方・目標達成に向けて、逆算して戦略を練ることができる方・多様な考えを受容できる方・組織の課題を自分ごととして捉えられる方

歓迎・戦略コンサルでのご経験・Salesforceのデータを用いた分析経験・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験・他企業でのOps業務経験・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験【利用するツール・デバイス】・Salesforce（SalesCloud）・Pardot（Account Engagement）・MiiTel ・Karte ・スプレッドシート（Excel）・MySQL、BigQuery
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 新宿区
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円~999万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: ＊
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／特別休暇（創立記念日：3/30）
どんな選考プロセスか: 書類選考・カジュアル面談・一次面接（web/部長）・最終面接（対面/役員）・内定

【カスタマーサクセスOps】急成長SaaS企業／フレックス／残業15h／業界未経験

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