- どんな仕事か
- 【具体的な業務のイメージ】 （1）法人（加盟店）からの当社サービスに関する利用状況や契約などに関する問合せ対応 （2）外部パートナー企業スタッフならびに社内関係部署からのエスカレーション対応 （3）外部パートナー企業とのセンター運営に関する調整/管理 （4）マニュアルや手順書、FAQ等の作成などの運用管理業務 （5）トラブル発生時における関係部署や外部パートナー企業との調整 （6）既存サービスや利用ソリューションなどの改善対応 （7）新規サービスやソリューション、新規業務開始時の業務構築 （8）サービス品質/応対品質向上を目的とした各種付帯業務
- 求められるスキルは
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必須 ・金融業界の知識: 決済システムや金融商品に関する深い理解 ・コミュニケーション能力: 顧客、スタッフ、他部署との円滑なコミュニケーション ・問題解決能力: クレーム対応や複雑な問い合わせへの対応力 ・業務改善能力: プロセス改善や効率化、品質改善の実績 ・中級程度のPCスキル（エクセル、ワード、パワーポイント）歓迎 ・コールセンター運営の実務経験 ・決済代行業界の経験: 決済代行業界でのコールセンター運営経験 ・マネジメントスキル: チームのパフォーマンス向上のための経験や能力 ・分析力: コール内容の傾向分析や対応件数の分析能力 ・教育・研修スキル: オペレーターの育成・指導経験 ・システム知識: コールセンターシステムや顧客管理システムへの理解 ・KPI管理能力: 数値目標の設定と進捗管理の経験 ・クロスファンクショナルな協働経験: 他部署との連携や調整の実績
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 港区
- 勤務時間は
- 9:00~17:45/※7時間45分
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円~749万円
- 待遇・福利厚生は
- ー ー
- 休日休暇は
- 土曜日,日曜日,祝日／ー
- どんな選考プロセスか
- 【書類選考】⇒【1次面接】⇒【最終面接／適正検査】⇒【内定】 ※上記フローは変更になる可能性がございます。
掲載期間24/12/26～25/01/08
求人No.CDS-568337
