どんな仕事か: ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】・コンタクトセンター領域を中心に、行内各部署を回り、DXを活用した課題解消や社内効率化を提案・推進（※）・各施策の立上から開発工程前までのプロジェクト管理、開発側へのシステム要件の引渡しや、新業務導入を所管部と協働で主導 ※想定される内容・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証・チャットボット等を活用した新規サービスの企画立案、実行、検証・お客さまの自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築　等 ■主な役割：・プロジェクトマネージャー(PM)：マネージメントの方針に基づき、実務レベルでのロードマップを描き、実行計画を策定し、その実行を主導・ビジネスアナリスト(BA)：要件定義や事務・システム設計を主導（特定のソリューションについて、開発標準や管理方針の策定や実装を担うケースもある）・データ分析：受電データ等を分析し、業務改善施策の立案・推進・服装は通年カジュアル、在宅勤務は50％以上、休暇はもちろん、男女問わず育休を取る方が多くいます。・本募集枠外でもAI/BIソリューション、データ基盤やDX人材育成、等といった業務があり、希望すれば様々な経験を積む機会があります。
求められるスキルは: 必須【必須】・コンタクトセンター・コールセンターのDX推進の経験【歓迎】・コンサルティングスキル（データ分析、要件定義）・コールセンター業務経験・プロジェクトマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1199万円

DXコンサルティング（コンタクトセンターのデジタル改革）

事業企画