なぜ募集しているのか: 組織拡大にあたり、職責を細分化し、より高いレベルで知識・経験を持つメンバーを募集します。
飲食店の中心業務を支える弊社サービスでは、サービス可用性に関して妥協は許されません。なぜなら、何らかの不具合が飲食店業務に対し致命的な損害を与え、サービスとしての信頼を修復不可能なレベルで損なう機会が多いためです。逆に言えば、それだけ深く飲食店のオペレーションに食い込むサービスであるということです。
プロダクトの拡大に応じて顧客からの問い合わせは増える一方です。その問い合わせを生じさせた不具合の業務への影響度は一定の調査（トリアージ）を行わなければ分からないため、どうしても調査の工数が嵩むことになります。これまでは全てのエンジニアが分担でトリアージ作業を行ってきましたが、それにより機能開発のチームが機能開発に集中できないという事象が発生しています。
今回、インシデント管理に特化したメンバーを採用することにより、インシデントのトリアージやクロージングの精度を高めて行きたいと考えています。
どんな仕事か: ・ユーザーサポートや営業メンバーを通じた顧客からの問い合わせに対する業務・店舗への影響度調査
　◦該当の不具合の修正、もしくは適切なチームへの適切な形での移譲
　　◦原則としては機能開発を担当したチームがその不具合も修正すべきという思想ではありますが、それぞれのチームが意思決定を行う上での情報整理（業務への影響度合いなど）までは Incident Management の職責として実施し、機能開発チームの負荷低減と対応品質の向上を実現したいと考えています。
　◦大規模インシデント対応フローの策定・組織全体への浸透
　◦インシデント監視体制の構築
　◦インシデントの傾向分析とサービス可用性の評価
求められるスキルは: 必須【必須】
on-callやインシデント対応の経験
任意のモニタリングツールを用いたシステム運用経験

歓迎【歓迎】
TypeScript を用いた開発経験
GCP を用いたインフラの運用経験
Slack, Notion, Retool を利用した社内ツールの開発経験

募集年齢（年齢制限理由） 26歳～39歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ■フレックスタイム制（コアタイムあり）
・月曜　　　10:00-15:00
・月曜以外　11:00-16:00

■リモートワークあり
・火曜日、水曜日、木曜日　リモートワーク可
※月曜日・金曜日は出社日です
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 1500万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険）
・健康診断
・リファラルインセンティブ制度
・PCなどデバイス貸与
・飲食代補助制度
加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人）
・書籍購入支援
業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援
休日休暇は: ・週休2日制
・年末年始休暇
・産休育児介護休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇（入社時に10日付与）

【SRE (Incident Management)】飲食業界を支えるインフラのSRE募集！

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