どんな仕事か: サービス関連の問題に対する技術サポートを提供します。
-Cummins製品（ディーゼルエンジン）の保証および非保証修理の際に診断サポートを提供する技術サポートリソースとして機能する。
-診断および修理作業の結果を適切なデータベースに明確かつ簡潔に記録し,複雑なリクエストを適切なサポートレベルまでエスカレーション管理し、また診断支援やエスカレーションプロセスの改善活動を支援する。
-現在の製品や新製品に関する知識と技術的理解を維持する。
-カミンズのサービス能力とサービスプログラムを促進し、売上を拡大する。

-電子サービスツールアプリケーション - サービスイベントに必要な利用可能なハードウェアおよびソフトウェアツールのスイートを特定します。製品の保守や問題の診断・トラブルシューティングのために適切な電子ツールセットを活用すること;電子ツールの結果や推奨を解釈し、サービス解決の次のステップを決定する。

-サービス能力、容量およびカバレッジ - サービス能力、容量およびカバレッジプロセスを適用し、顧客の期待、事業の優先事項、製品がどこで稼働しているかを理解し、利用可能な部品、情報、工具、資格を持つ技術者を通じて、公表された基準に従って有能かつ一貫したサービスを提供し、サービス能力指標を分析し、サービスネットワーク内のチャネル開発機会を特定し、優先順位付けして解決する。

技術エスカレーション - 製品の技術的問題情報を取得し、利用可能なリソース(データ管理ツールを含む)を活用します。問題をより専門的なレベルに引き上げ、顧客対応の迅速性と調査の取り組みのバランスを取っています。すべてのトラブルシューティング手順を適切なデータベースに記録し、スムーズな移行とチケット解決への迅速な正確な対応を実現する。
求められるスキルは: 必須 - パートナーシップを築き、他者と協力して共通の目標を達成することができる。
-効果的なコミュニケーション - 異なるオーディエンスの独自のニーズを明確に理解したマルチモードのコミュニケーションを開発・提供することができる。

-顧客重視 - 強固な顧客関係の構築と顧客中心のソリューション提供ができる為の知識と経験。

-複雑さ管理 - 複雑で大量かつ時に矛盾する情報を理解し、問題を効果的に解決する能力。

-ナイムブルラーニング - 新しい問題に取り組む際には、成功と失敗の両方を学習の土台にし　
ながら、実験を通じて積極的に学ぶことができる。

-資源の確保と運用 - 効果的かつ効率的に資源を確保・配分する能力。

-テクノロジーに精通 - ビジネス構築、デジタルおよび技術アプリケーションにおけるイノベーションを予測し、採用することができる。

-診断アプリケーション - 顧客からの苦情を翻訳しトラブルシューティング計画を策定します。ガイド付きワークフローや手順に従って問題を解決します, specialized equipment such as mechanical and electronic service tools, and diagnoses computer software to isolate failed 修理を成功させるための部品、苦情を重複して修理を検証し、解決されていることを確認します。ビジネスシステムのトラブルシューティング結果を記録し、支払いや過去の追跡について何が行われたかを伝えることができる知識と能力。

歓迎中級レベルの関連職歴が必要です。技術職の経験がある方が望ましいです。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区海岸1-16-1 ニューピア竹芝サウスタワー15階
※出社と在宅のハイブリッドです
勤務時間は: 平日の9:00 - 17:30(フレックス制もあり）、コアタイム（11:00～15:00）※ 1日の所定労働時間7.5時間
給与はどのくらい貰えるか: ・年俸制：500万円～ 699万円　(12カ月+固定賞与）＊固定賞与は夏・冬に各2カ月分支給
・別途業績賞与あり（年1回）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・報酬改定（年1回）
・退職金制度
・永年勤続表彰
・慶弔見舞金制度
・団体生命保険
・傷害保険
・通勤手当※
・福利厚生サービス「ベネフィット・ワン」
・従業員株式購入制度（ESPP）
・従業員共済会
・従業員アシスタントプログラム(EAP)
・定期健康診断・ストレスチェック
・インフルエンザ予防接種サポート
・社内e-Learningシステム
・大学等の学費サポート※
　※支給には一定の条件があります
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（初年度最大12日）、病気休暇、特別休暇、年末年始（12/30～1/3）
どんな選考プロセスか: ・面接は基本、 Zoomでのビデオ面接です。
・書類選考（履歴書、職務経歴書をご提出ください）
・面接は２回 ※ 状況によりプロセスが変更になる場合があります。
・バックグランドチェック（学歴調・職歴調査、IDチェックなど）

エンジンフィールドサービステクニシャン(アフターセールスサポート担当）

サポートエンジニア（機械・自動車）