どんな仕事か: 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。
システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動
・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理
・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー
・システム導入後の問い合わせ対応・サポート
・活用マニュアルの設計・作成

お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。
システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。
また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！

＜やりがいと魅力＞
・お客様の声をダイレクトに聞くことができます
・お客様のDX成功体験を一緒に経験することができます
・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります
・案件や要望の管理方法を学ぶことができます
・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

＜入社後のキャリアプラン＞
・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）
求められるスキルは: 必須 ■必須要件：　以下のいずれかのご経験がある方
・法人営業のご経験をお持ちでカスタマーサクセスにキャリアチェンジされたい方
・なんらかのカスタマーサポート、サクセスのご経験をお持ちの方

歓迎 ■歓迎要件：
・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方
・システム・ソフトウェアのサポートセンター、ヘルプデスクでのご経験
・社内のシステム問い合わせ窓口のご経験
・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等）

■求める人物像
・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方
・人のために行動することが好きな方
・製造業のDXの可能性に共感できる方
・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方
・IT業界に興味があり転身してみたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
勤務時間は: 標準勤務時間：9～18時
＊フレックス勤務も可（頻度等は部門長判断）（22時～5時は原則労働不可）
休憩時間:1時間
時間外労働:有
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400～600万円
月給：28.5万円～42.8万円
※固定残業代45H分を含む（69,800円～104,000円）
※45Hを超えた分は別途支給
賞与：あり
昇給：あり（年2回）
待遇・福利厚生は: ◆法定福利厚生
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

◆福利厚生
・書籍購入補助
・リモートワーク補助（年2万円上限）
・学び健康支援制度
・オフサイトランチ補助
・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
休日休暇は: 【休日】
■完全週休2日制(土日祝休み)

【休暇】
■夏季休暇(8月中旬に3日間）
■年末年始（12/29～1/3)
■有給休暇（入社半年後に10日付与）
■入社時特別休暇（5日間）
■出産祝特別休暇
■結婚祝特別休暇
■アニバーサリー休暇
■特別休暇他

カスタマーサクセス（大阪本社）

営業（法人向け）