- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円 - どんな仕事か
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部署・サービスについて
社内ヘルプデスクグループのメンバーとして、複数の拠点と多様な国籍のスタッフにヘルプデスクサービスを提供します。
ポジションの詳細
社内ヘルプデスクチームのマネジメントを通じて、効率的で迅速なITサポート体制を構築することで、エンドユーザー（楽天の従業員）の生産性向上に貢献する
＜期待される役割＞
・ヘルプデスクの運用責任者として日常のオペレーションを滞りなく管理、運用する
・オペレーション上で発生した現場からのエスカレーションに責任をもって対応する
・通常オペレーションや運用管理／改善に伴う社内外の利害関係者との調整や折衝
・サポート対象となるシステムやサービスの動作検証
・オペレーションスタッフ並びにサポート従事メンバーの技術力向上施策の立案と実施
・役員へのITサポート提供とサポートプロセスの管理／改善
・緊急時のトラブル対応 - 求められるスキルは
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必須 必須条件
・チームリーダー、スーパーバイザー、もしくはそれに準ずる経験
・ITヘルプデスクもしくはITサポートセンターでのマネジメント経験
・日本語、英語でのITサポート経験
<ITスキル>
・ITパスポート試験と同等以上の広範囲なIT知識
・Microsoft 365もしくはそれに準ずるグループウェアのITサポート経験
・WindowsもしくはMacクライアントのITサポート経験
・MFA(多要素認証)のITサポート経験
・VIPユーザの対面ITサポート経験
・日本語 ネイティブレベル
・英語 ビジネスレベル
歓迎条件
・チームを横断した優れたコミュニケーションスキル
・未知の事象に対しても、調査を通して自ら考え回答を出せる自己解決能力
・継続的に語学やIT、ビジネススキルを学んでいける自己研鑽能力 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
掲載期間25/03/14～25/03/27
求人No.GRAND-250202KNT
