なぜ募集しているのか: 出前館は「デリバリーの日常化」を目指し、No.1デリバリー企業として大胆に挑戦続けるデータドリブンなテックカンパニーです。
皆さんの生活に必要不可欠なラストワンマイルのインフラになるべく成長していきます。

昨今は更なる事業拡大にむけ、メイン事業のフードデリバリー事業だけでなく、日用品や生活必需品の配達など“ラストワンマイル”の領域までサービスを推し拡げ、進化し続けています。

また、LINEヤフー社との資本業務提携を皮切りに、グループとのシナジーを強力に発揮できる環境が整い、フードデリバリーサービスからライフインフラへ、大きな変革期を迎えています。
どんな仕事か: CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。
◆主な職務内容◆
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
・プロジェクト管理全般および課題解決

※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む
求められるスキルは: 必須・新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、教育・展開、効果測定など）
・プロジェクト管理および推進のご経験
・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験

歓迎・コンタクトセンターの全体管理、運営経験
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計のご経験
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉・取りまとめのご経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: マネージャー/マネージャー候補
どこで働くか: 新宿オフィス（東京都）

【アクセス】
JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分
JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
東京メトロ丸の内線/副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分
※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
勤務時間は: フレックスタイム制度適用（コアタイム有）
└フレキシブルタイム 7：00～22：00
└コアタイム 11：00～15：00
標準労働時間：7.5時間
給与はどのくらい貰えるか: ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■ 年俸制：600万円～900万円
　年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給（416,700円～666,700円）
■ 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額)
■ 昇給：年2回
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当（実費支給/月4万円まで）
・在宅勤務制度（週2日程度）
・在宅手当（250円/日）
・メンター制度
・チームビルディング費支援制度
・お誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・社員割引クーポン
・定期健康診断
・従業員持株会

〇育児支援制度 ※適用条件あり
・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象）
・子育て一時退出制度
・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
・子育て費用補助制度（月上限5万円）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇（10日～最大20日）
・年末年始休暇（12/30-1/4）
・Deホリデー（特別休暇）
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
・産休、育休制度※取得実績多数
※年間休日120日以上
※年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 適性検査＋面接1回→ 最終面接

コンタクトセンター企画（マネージャー候補）

コールセンター運営・管理