なぜ募集しているのか: 新規プロジェクト始動に際し、増員の為の募集となります。
どんな仕事か: カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
【ミッション】
お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること。

【業務内容】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。

具体的には…
オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く。
オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する。
利用率が低いお客様に対する利用促進の支援。
お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行。
導入プロセスの改善及び機能提案。
契約更新に向けたアプローチ・対応。
新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行。
オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動。
求められるスキルは: 必須 SmartHRのミッション、バリューへの共感
カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
チームで協働する能力

歓迎 SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
BtoB SaaS事業における業務経験
課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験]
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ◆勤務地
本社またはその他会社の指定する就業場所

【本社住所】
〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー
勤務時間は: 【フレックスタイム制】コアタイムはありません。フレキシブルタイム（フレックスタイム制において選択できる就業時間帯）を、6:00～22:00に定めております。
【ワーケーション】申請すれば、オフィス・自宅以外の場所（国内のみ）で勤務が可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
想定年収例 467万6,000円～1,050万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
アポとアポの間のカフェ代
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
育児環境を整える補助（10万円支給）

社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
毎週シャッフルランチ
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室の利用
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
休日休暇は: 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・面接（最終面接含め2～4回程度）
・[リファレンスチェック](https://backcheck.jp/case/smarthr/)
・オファー面談（最終面接とリファレンスチェックの結果を総合してオファーの可否を判断します）

カスタマーサクセス（東京勤務）/完全フルリモート

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