なぜ募集しているのか: 【業務概要と採用背景】
当社プロダクト『サブスクペイproffecional』のテクニカルサポートを担当していただきます。

この『サブスクペイprofessional』は、サブスクビジネスを運営する事業者が必要とする、申込サイト作成から、CRMと決済を活用したLTV（顧客生涯価値）の最大化を実現するサービスです。

現在のテクニカルサポート組織は、顧客対応や課題解決を通じて顧客満足度を向上させることを主軸に業務を展開してきました。
今後さらに、顧客が抱える真の課題に向き合い迅速かつ的確なサポートを提供することで、より顧客体験を向上させる『攻めのサポート』を実現し、業務効率化や顧客価値の最大化されることを目指して共にミッションを遂行していただけるメンバーを探しております。

※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。
どんな仕事か: 【『サブスクペイprofessional』について】
サブスクサービスを運営するために必要なあらゆる機能（申込みサイトの作成～会員管理・毎月の決済処理～データ分析）を盛り込んだサービス。
顧客ごとの購買傾向や利用状況を常に把握することで、トレンドに合わせた売上向上施策やアップセル、解約防止活動にタイムリーに取り組める環境を提供しています。

《プロダクト紹介ページ》
https://www.robotpayment.co.jp/lan/subscpay/for_membership/

【業務内容詳細】
・サービス導入されている企業の利用方法や各種手続きに関するお問い合わせ対応
・不具合やエラーが発生した際の、トラブルシューティング対応
・顧客満足度向上のためのフィードバック収集
・ナレッジベース(社内ドキュメント)の作成/メンテナンス対応

【ポジションの特徴】
（１）少数精鋭のチームで、スピード感のある成長ができる
「サブスクペイprofessional」は弊社のサービスの中でも最近リリースした新しいサービスです。これから成長を加速させていく段階であり、カスタマーサクセスチームも少数精鋭で運営しています。そのため、一人ひとりの裁量が大きく、チーム全体への影響力も実感しやすい環境です。

（２）マネージャーへの早期キャリアアップ
チームはまだ立ち上げ段階のため、これから組織を構築していくフェーズです。そのため、早期にマネージャーとして活躍するチャンスがあります。

（３）新規事業の中核メンバーとして、会社を動かす
「サブスクペイprofessionalは」今当社が最も力を入れている新規事業です。カスタマーサクセスは、お客様の声を直接聞き、サービス改善に活かすための重要なポジションです。お客様の声をサービスに反映することで、会社全体の成長に貢献することができます。

【本ポジションの魅力】
・お客様とのコミュニケーションを通して、問題解決能力を高めることができます。
・チームメンバーと連携して、お客様に寄り添ったサポートを提供できます。
・お客様から直接感謝を伝えられることで、やりがいを感じられます。
・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。

#社会課題に挑む企業　#チャレンジできる環境　#DX推進　#内定までオンライン選考可　#入社時期は相談可能
求められるスキルは: 必須 ▼求める能力・経験（Must）
・カスタマーサポートのご経験（1年以上）

歓迎 ▼歓迎する能力・経験（Want）
・顧客向けにsalesforce® を活用した業務設計の経験
・salesforce® に関連するサービスのカスタマーサクセス経験
・salesforce® のシステム開発経験
・ITサービスの導入コンサルタント経験
・ECサイトの運用、サポート経験
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客向けヘルプページの作成経験

▼求める人物像
・自社プロダクトにより、お客様の業務をより生産性高くできると信じている方
・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考
・常に改善を意識した向上心
・現状に足りないことや必要なことをご自身で考え動ける方
・顧客のために、お客様や社内と連携し、妥協せずに根気強く業務に取り組める方
・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: テクニカルサポート『請求管理ロボ for Salesforce』
どこで働くか: 東京都渋谷区
※業務の成果に合わせて、段階的に週2～4日リモート勤務可能となるポジションです。
勤務時間は: 9:00～18:00（実働8時間）
※別途時差出勤制度あり
給与はどのくらい貰えるか: 月給34万円以上～50万円

※経験、能力を考慮して決定します。
※45時間分のみなし残業代 8.5万円/月～を含みます。
※固定残業時間超過分は別途支給。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
健康診断
資格補助制度
産休育児制度
家賃手当*
在宅勤務制度
時差出勤制度
各種役職手当
※「*」がついた手当は、別途条件を満たした者のみ支給いたします。
支給条件および支給額は弊社が定める規則に従います。
休日休暇は: ★年間所定休日：126日
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、冬期休暇
どんな選考プロセスか: 1.エントリー
この採用サイトからエントリーをお願いします。
エントリーの際には［履歴書・職務経歴書］を添付し、志望動機をご記入ください。

2. 書類選考
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を行います。
エントリーいただいてから2～3営業日を目安に選考結果をご連絡します。

3. 一次面接
現場マネージャー等が参加し、あなたの経歴やロボットペイメントでやってみたいことなどをお聞きします。
会社や業務に関する質問にもお答えしますので、気軽にお尋ねください。

4. 二次面接
本部長等が参加し、一次面接の内容からさらに深掘りして質問させていただきます。
部門方針などお聞きになりたいことがあれば、気軽にお尋ねください。

５. 条件面談
人事担当者等により採用条件のすり合わせを行います。
入社を検討するにあたって不安な点などを、この場で解消いただければと思います。

６. 内定
選考結果をご連絡します。内定後の入社時期は柔軟に調整しますので、気軽にご相談ください。

※選考中に、適性検査/リファレンスチェックをお受けいただきます。

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【リモート勤務可｜FinTech】テクニカルサポート_『サブスクペイ Professional』担当

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク