- なぜ募集しているのか
- 事業経営をモノ（サービス）の調達から支える購買支援領域で急成長している通信サービス事業でのカスタマーサクセスマネージャー候補を募集します。
介護・障害福祉業界は多くの中小零細事業者によって支えられていますが、報酬が国から決められている中で人材不足や燃料高等も重なり、年々経営の厳しさは増しています。
そのような状態に対しカイポケでは、購買力が低い中小零細事業者に代わり各種メーカーと交渉し、有利な条件でモノ（サービス）の提供を行う事や、モノ（サービス）を通じて企業のDXを推進する事で経営支援を行っています。
提供サービスの中で特にモバイル、タブレットのレンタルサービスは契約台数を伸ばし続けており、業界特化型の通信サービスとしては異例の規模に成長しています。
しかし成長の一方で、これまで以上にサービスや対応品質への向上が必要で今後も顧客に求められ、利用し続けていただけるサービスにしていくため、祖組織強化を図りたく募集する事となりました。 - どんな仕事か
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配属部署
【配属について】
■購買支援事業
■購買支援事業の概要
・カイポケの中で、モノ（サービス）を通じて事業者のDXやコスト低減等を推進し、経営支援を行う組織
・レンタルモバイル/タブレット事業を始めとして、現在8つの商材を顧客へ提供しています
■組織構成
・セールス/マーケティング/CS/ミドルバックオフィスで構成
・グループ人員数は25名前後
仕事内容
【職務内容】
モバイル/タブレット等の通信サービスのLTVを最大化させていく事を目指しながら、顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域や、運営体制の構築/最適化等も担っていただきます。
具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
(1)サービス改善による顧客満足（CES/NPS等）の向上
・FAQ導線/コンテンツの改善
・故障対応/保証メニューの最適化
(2)多商品展開に伴うCS体制の最適化
・受電体制再構築の検討と構築
・FAQサイト新設の検討と構築
・サービス新設時のCS体制の構築
(3)サービス価値の向上/開発
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案
・顧客希望のサービスへの取り入れ
(4)オプションサービス検討と構築
・保険サービス新設の検討と構築
(5)CSチームの運営（今後）
・メンバーマネジメント
・問い合わせ対応の判断
仕事のやりがい・働く魅力
【仕事のやりがい】
・マーケット特性とプロダクト特性上、事業の成長が社会課題の解決に直結する
・顧客と密に接することからサービス向上//開発等まで関わり、中長期的にはマネージャーとして主体的にサービスの成長を牽引することが出来る
・業界/プロダクトの構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合えること
【介護・障害福祉領域で働く魅力】
1．マーケット
・顧客特性上エンタープライズが少なく、SMB中心でターゲット事業所数が多い（250,000事業所数以上）
・日本に残された数少ない成長市場（業態によっては事業所数の成長率は10%以上/年）
2．データ活用
・認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能
・カイポケが抱える数多くの顧客データから顧客の抱えるリアルな課題を定量的に把握可能
・データドリブンな組織文化がある
【入社後の流れ】
・マネージャーを担っていただくまでOJTとして伴走しフォローアップします - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサクセスやマーケティング等、顧客コミュニケーションに携わってきたご経験（1年以上）
・プロジェクトマネジメントスキル
・論理的思考/定量的思考歓迎 歓迎条件
・業務設計経験
・マネジメント経験
・データの集計・分析経験
・PCスキル（四則演算/ピボット/LOOKUP等）
求める人物像等
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 699万円
掲載期間25/04/16～25/04/29
求人No.GRAND-250304MR
