なぜ募集しているのか: 【募集背景】
2018年創業の弊社は、累計資金調達額は300億円、従業員数は200名を超え、数年以内でのIPOを視野に入れながら、さらなる成長フェーズにあります。

homehub事業部では、直近1年で大型案件の導入が数倍に増加し、提供する機能数も2倍以上に拡大しています。
これまでは営業・導入に注力し、順調にユーザーを拡大してきました。
今後は上記に加え、"既存ユーザーの満足度向上"に注力していきたいと考えております。
またユーザー状況を常に把握し、ユーザーからのご要望や課題を正しく分析し、開発チームへフィードバックを行い、より本質的なユーザー体験の向上や課題解決を追及していく体制を新たに構築していきます。
上記のような背景に伴い、新規立ち上げ組織のマネジメントを担っていただける方を募集しています。
どんな仕事か: 【業務内容】
プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。

・顧客満足度向上、解約防止、アップセル/クロスセル促進に向けた戦略立案
・チームメンバーの目標設定、育成、評価・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・営業、マーケティング、プロダクトチームと連携し、顧客獲得・維持戦略を推進
・予算管理、レポート作成
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理

＊具体的な事例
レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html
三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築計20棟に採用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html
大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html

【変更の範囲】会社の定める業務全般

【このポジションの魅力】
・立ち上げフェーズの部門のため、大きな裁量を持ってチーム組成をする経験やスピード感のある
事業貢献を体験することができます
・社内外含め、部門を超えて多くのステークホルダーを巻き込んで仕事を進める経験ができます
・エンジニアとの密なコミュニケーションを通じ、PMFを追求しながらプロダクトを共に進化させることができる環境です
・ハードウェアとソフトウェアの両方の知見を高めることができる希少性の高い事業内容です
求められるスキルは: 必須【応募条件】
▼下記すべてを満たす方
・カスタマーサクセス経験者
・SaaS企業での勤務のご経験
・2～3名以上のマネジメントのご経験

歓迎【歓迎スキル】
・ユーザーコミュニティの運営
・セルフオンボーディングの設計
・IoT製品の導入、サポート経験者
・不動産業の知識や業務経験
・チームの立ち上げや、組織拡大フェーズでの業務経験

【求める人物像】
・顧客の状況や感情を理解し、信頼関係を構築出来る方
・顧客課題を解消するために、すぐに行動を起こすことができる方
・顧客のニーズや課題を的確にヒアリングし、円滑なコミュニケーションが取れる方
・仕組みが整っていない環境下で主体的に考え・行動できるスタートアップマインドをお持ちの方
・常に新しい知識をインプットする学習意欲をお持ちの方

募集年齢（年齢制限理由） 28歳~40歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
試用期間：あり（6ヶ月）
どこで働くか: 東京本社
〒104-0031
東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F

※変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）

転勤の可能性：なし
受動喫煙対策について : 禁煙
勤務時間は: 10:00~19:00
フレックスタイム制（コアタイム11時～16時）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：750万円~1,000万円
※想定年収は目安として、選考を通じて決定いたします。
月給：62万円~83万円
賞与回数：賞与なし

経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定
- 月給制（45時間分の固定残業代含む）
※給与改訂は原則年2回
※評価制度の社内公開あり
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、交通費支給、社員割引制度、健康診断
補足情報：🔸フレックスタイム制（コアタイム11時～16時） 🔸リモートワーク制（月4日～16日リモート可能なハイブリット型勤務） 🔸自社プロダクトを体験できるライブショールーム 🔸フリードリンク 🔸社会保険完備（厚生年金 / 健康保険 / 雇用保険 / 労働者災害補償保険） 🔸通勤手当（月額3万円まで） 🔸自社プロダクト社割制度あり 🔸毎年1回健康診断 🔸結婚、出産祝金
🔸服装自由
休日休暇は: 休日：土日祝休み
年間休日：124日
休暇制度：夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇
補足情報：🔸年間休日124日 🔸完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等) 🔸育児休暇
どんな選考プロセスか: 1次面接
↓
2次面接
↓
3次面接
↓
最終面接

※リファレンス/コンプライアンスチェックあり

1次面接内では弊社の会社・事業概要やポジションについてご説明させていただきます。
お互いにマッチングを確認できる場となるように、選考期間・面接回数は個別に調整させていただいております。

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